【工行温度】工行安庆分行网点服务提升专项活动月拉开序幕

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【工行温度】

工行安庆分行网点服务提升专项活动月拉开序幕

   8月20日，为进一步提升全行服务面貌及网点员工服务规范，工行安庆分行多措并举，一日内召开两次会议、深入两个基层行展开调研、举办一次现场服务管理培训班，拉开了全辖网点服务提升专项活动月的序幕。

   该行现场通过举办安庆分行网点服务能力提升专项培训班，专家讲授《服务管理技能》、《服务新规解读》，各级负责人包括部分网点负责人座谈分析该行上半年客户体验指数考核情况，专家深入光彩和人民路两个基层行，逐个询问征集了部分一线员工对工作环境的满意度情况和对大堂服务管理的意见建议。省市行领导进行了点评并提出提升网点服务管理水平的措施要求。

   该行强调开展网点服务提升专项活动的重要性和紧迫性，要求各级服务管理人员一要切合实际，制定落实高效整改措施；进一步加强行长坐堂值班制度执行，提高大堂服务技能，提升客户到店满意度；严明纪律，严肃处理“不作为”的服务管理人员，“踩红线”的服务工作人员；坚持服务长效管理，强化服务科学管理，以服务提升促业务发展，坚决完成提升客户满意度和服务规范度的两个服务提升专项活动月的目标任务。（储道）