【工行温度】不厌其烦收硬币，暖心服务客户赞

宜秀小孩

【工行温度】

不厌其烦收硬币，暖心服务客户赞

    随着移动支付的普及，流通中的现金越来越少，但提供优质的现金服务，仍是银行人的职责所在。7月29日上午，一位客户带着四大包硬币来到工行安庆桐城龙眠东路支行存款，据客户说，这些硬币是别人还债给他的，已跑了好几家银行都被拒绝，怀着一丝希望又来到了工行。望着客户期待又忐忑不安的样子，当班客服经理毫不犹豫地说：“请跟我来！放心吧，只要到工行来，就是我们的客户，不管多麻烦，我们都会帮您解决，请您稍候。”这就是工行人面对琐碎的业务给予客户最坚定最暖心的答复。

    考虑到正是高峰时段，网点排队办业务的客户较多，为不影响其他客户的服务体验，大堂客服经理将该客户引导至休息区等候，网点负责人、运营主管尽量在不影响其他客户的情况下，腾出时间为客户清点硬币。因为硬币太多太零散，网点几个员工放弃了午休时间，前后耗费四个多小时，才完成了全部清点工作，共计一角硬币两万余枚。亲眼目睹了工行员工的辛勤付出，客户万分感动，再三表达自己的谢意，并由衷地感叹说：“大行就是大行，你们的素质、服务态度真是令人信服！就冲这一点，我都要联络亲朋到工行存款、办业务！”面对客户称赞，网点负责人微笑着说：“这都是我们应该做的，欢迎您来办业务！”
    优质的服务不是一蹴而就的，为客户提供真诚服务是工行安庆桐城支行一贯秉承的服务宗旨，而每一次的客户服务体验犹为重要。不管面对怎样的客户，该行的服务都应该做到细心、专心、贴心，要学会观察、了解客户的需求，维护客户利益，为客户解决疑难问题，为客户提供卓越的金融服务，这才是夯实该行业务基础的关键。总之，在日常工作中，该行坚决执行总行的“十六字”服务理念方针，认真做好窗口服务工作，努力赢得每一位客户的信任，真正做一名“懂业务、善服务、会营销、知风险”综合型员工，助力工行创造更大的辉煌。（陆奇）