【工行温度】工行安庆分行2019年度ETC业务荣获总行通报表彰

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【工行温度】

工行安庆分行

2019年度ETC业务荣获总行通报表彰

   工行安庆分行坚持以客户为中心，狠抓ETC业务取得显著成效。截至2019年末，该行共计营销服务ETC车辆87340辆，全省综合排名第三位，增量居本市同业首位。日前，该行被工总行授予2019年度ETC业务组织推动奖、工行安庆宿松支行被工总行授予2019年度ETC业务基层营销先锋奖、工行安庆龙啸支行朱爱珍被工总行授予2019年度ETC业务营销标兵奖。此获荣誉，展现了该行服务客户能力及社会影响力达到了新高度。
   该行把ETC业务当做优质服务客户的“便民工程”“安心工程”来抓。去年以来该行高度重视，成立ETC战略工程领导小组，层层分解压实责任目标，组织全辖干部员工开展营销，呈现工行的优势；积极维系客户关系，做好ETC营销售后服务工作，让客户安心选择工行。
发动全员参与，营造浓厚营销氛围，并主动为市民提供便利服务。该行员工利用班后及周末时间，主动走出去营销，与车行、企事业单位、社区等建立良好合作关系，为客户提供上门安装、激活业务，便民利民，做出了业绩、带动了业务的发展。
   该行创新指导方式，助力业务腾飞。面对急剧上升的咨询量，针对员工日常提问较多的业务要点，分行银行卡中心将ETC营销操作流程制作成多个简单易学的H5分享，及时在线解答员工在营销过程中遇到的各类疑难杂症，并将问题汇总制作成“ETC业务N问N答”文档供大家学习，极大的提高了工作效率。在不断夯实客户基础上推进了各项业务实现新突破。（安卡）