【工行温度】工行安庆望江支行千枚硬币服务见真情

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【工行温度】工行安庆望江支行千枚硬币服务见真情

    千枚硬币暖人心 用心服务见真情。4月24日中午12点左右，一位中年男性客户手里拎着沉甸甸的袋子来到工行安庆望江支行营业部。他来到窗口，面带难色地问：“我想存钱，这有一些硬币，你们能存吗？”“没问题，您先坐一会”，柜员热情接待了他，并肯定地告诉他能存。这下客户脸上露出了笑容。
    此时中午正是柜员轮换吃饭的时间，大厅等候办理业务的客户却不少，两个柜台的工作人员已经忙的不可开交。柜员及时将这一状况汇报给了运营主管和网点负责人，了解状况后，为了保证网点正常的业务办理，减轻柜员的工作负担，网点负责人和运营主管一同协助柜员清点硬币，并提醒客户因硬币较多让客户耐心等待。在没有机器纯手工清点的情况下，该网点负责人、主管和柜员将一枚枚硬币进行分类、清点、捆扎，经过一个小时左右的仔细清理，总共清点出了一千多枚一元硬币和六百枚左右的五角硬币。在为客户办理业务的过程中，了解到这位客户是开早餐店的，柜员当即向客户推荐起了我行的e支付收款码业务，不仅可以减少客户收零钱的烦恼，并且收款便捷、提现无成本、语音播报提醒让人更放心。客户连声说好，当即便申请了我行e支付收款码，同时办理了8万多元定期。客户对网点工作人员的感激之情难以言语，连声不断地道谢后才离开网点。
     作为网点负责人和运营主管，他们放弃中午休息的时间，以身作则为客户提供贴心满意的服务，赢得了客户对工行的认可，树立了工行良好的社会形象。在做好银行服务工作的同时，柜员积极营销我行产品，使客户了解我行产品的优质，增强了客户粘性，为客户提供了更方便快捷的金融服务。硬币虽小，却彰显着工行“以客户为中心”的服务理念，工行安庆望江支行高度重视客户的体验感和满意度，用心服务真正把“工行温度”传送到了每一个工行客户的心坎上。（王江）