【工行温度】工行安庆分行银行卡中心的抗疫故事

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【工行温度】

工行安庆分行银行卡中心的抗疫故事

    2020年春节，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情突如其来，自从疫情警报拉响后，工行安庆分行党委迅速响应总、省行党委的部署，全体员工众志成城、齐心协力，投身到这场没有硝烟的战斗中。
    该行银行卡中心充分运用线上银行卡业务微信群推送业务指南，定期联系支行提供服务支持的员工及时汇报业务进展情况，确保网点员工知识、营销技能与业务发展相适应，提升营销效果，夯实营销成果，助力旺季营销。每天按分工，一对一的对支行、点对点的对客户经理指导和帮助，重点围绕获客、活客、商户维护和分期付款规模提升开展营销工作。
    积极推进特殊时期信用卡业务线上营销工作。疫情期间，客户线下办理业务量骤减。大家多方施策，围绕旺季营销重点指标，研究制作了分期付款、融e借、e分期等重点产品的线上宣传资料H5和操作指引，并通过微信群、QQ、微博及电话和朋友圈开展广泛的宣传推介，积极引导客户通过线上办理业务，努力克服疫情对业务经营产生的影响。疫情期间，我们开启了居家办公模式，主要通过线上渠道与客户联系，进行客户维护和产品营销工作，积极争揽储蓄存款、手机银行、网上银行、分期付款、信用卡、“e分期”、个人理财产品等。今天分享一个成功的小案例。
    顾客是一私营老板，在疫情期间整个社会几乎暂停，各行各业都受到了巨大的影响。对很多中小企业来说，资金的周转变成了一个很大的问题。银行卡中心员工在与顾客沟通的时候，了解到顾客有资金方面的需求。经过介绍“幸福分期信用卡”基本符合顾客的需求。办了此种信用卡后，办理e分期业务，分期年利率只有2.7%，远远低于其他贷款产品的利率。经过向顾客详细介绍该卡功能和用途，得到了顾客的肯定。通过分享二维码，顾客成功办理幸福分期信用卡，并得到了顾客的感谢。
    疫情期间，个人客户经理选择无接触式的微信、电话等方式与客户联系，在营销过程中，该行银行卡中心组织客户经理对“E生活”、“e分期”和信用卡的优惠信息进行集中推送。同时利用疫情期间，客户休闲时间较多的契机，将最直观的信用卡优惠通过朋友圈展现给客户，提升产品曝光率。
    疫情期间，社区加强了社区居民的出入管理、人员排查管理、健康管理、居民生活管理等内容，工作本就琐碎耗人、工作人员又不足的社区，此时更加捉襟见肘，忙的不可开交。加之上级政府管理部门的检查、抽查、暗访、通报等，社区干部忙通宵的情况也成了常态。如果不改变现状只靠社区十几个工作人员来支撑此时的局面决然不行，银行卡中心全体员工光荣地成为了社区志愿者，协助安庆华中路永安社区管理居民健康，为广大居民排忧解难。银行卡条线从业人员通过95588咨询工单、电话、微信、短信等途径累计收到各类客户咨询，涉及延期扣款、还款宽限期、征信等各类问题，对于客户遇到的各种情况，该行银行卡中心从业人员对客户及时进行了安抚，按照统一话术进行了解答，妥善处理了客户的需求，让客户充分感受到工商银行在非常时期的温暖服务，得到了客户的一致好评，也未出现负面舆情。大爱无疆，待花开。疫情期间，银行卡中党支部带领全体干部员工共发起了两次自愿捐款，以实际行动支持疫情防控。
     有呼唤，有回应，有需要，有我们。光荣始于平凡，艰巨源自漫长。在银行卡中心，这样的故事还有很多，面对疫情他们没有抱怨，没有退缩，勇敢担负起自己的责任，始终让党旗飘扬在前沿阵地，他们用工行人的担当，彰显了“疫情就是命令，防控就是责任”的政治自觉，让党旗飘扬在阻击病魔的第一线。（杨青松）