【工行温度】工行安庆桐城龙眠支行热心服务获客户赠送锦旗

宜秀小孩

【工行温度】

工行安庆桐城龙眠支行

热心服务获客户赠送锦旗

    11月30日上午，一位老年妇女急急忙忙走进工行安庆桐城龙眠东路支行，嘴里不停说道：“我给你们送锦旗，我给你们送锦旗来了。”
    事情的原委是这样的：11月13日下午，桐城龙眠东路支行进来了一位步履蹒跚的老年女客户，在大堂做兼职服务营销的运营主管主动迎了上去，只见她哆哆嗦嗦地拿出一个存折言称要将存折换成卡，于是主管指导她取号并引导她到柜台，但当接柜柜员凭她身份证查询后，却发现她手持的存折账户并不存在，又询问她是否还有其他存折时，连续询问多遍，她要么摇头要么指着自己的耳朵。网点负责人见状立马走出营业间来到客户身边，经了解，该客户因年龄较大加上身体不好，听觉出现问题，经柜台扩音器传出的音量较大导致其听不清。网点负责人近距离告知她查看一下，结果她从所携带挎包里翻找出来一个存折来，提出要这张存折换成卡，接下来的换卡业务很快办好，该客户离开柜台。可不一会儿功夫，她又折回柜台，说要在卡里存钱还要从存折里转钱到卡里。咦，怎么回事？负责人闻言再次来到客户身边，原来该客户又从包里找出一个存折，经核验，这张存折系其社保工资存折，她带来了现金，既要在卡里存钱还要从存折往卡转钱，于是带她先到ATM机卡存，再带她到主管那里，由主管说服当时围在智能机旁的其他客户，优先为其办理。办理过程中，主管根据其提出今后主要用卡的实际情况，先将其工资存折降级再将卡升级从而解决了其用卡额度的后顾之忧。

    当天网点工作繁忙，加上该客户业务繁杂、耗时较长，但该网点人员没有推诿，想客户之所想，急客户之所急，热情、细致、耐心，不厌其烦地为其办理业务。在办理业务过程中，网点负责人、大堂经理陪伴客户左右，既一旁贴耳解说使客户忧虑不安的心情得到有效缓解，又在较短时间内解决了客户的一系列需求。正如锦旗上所言：以人为本，顾客至上，服务热情，技术娴熟。于是便出现了本文开头的那一幕。
    多年来工行安庆桐城龙眠东路支行工作人员以热情、细致、耐心作为服务的根本，以专业技能作为服务的保障，以顾及客户的生理特性，满足客户的心理需求作为服务的关键。做到换位思考、真诚相待。这次因热心服务获得客户赠送锦旗是荣誉更是责任，龙眠东路支行人将一如既往，用自己的真心、爱心换取客户的暖心、舒心。让客户对工行有一种宾至如归之感，让“您身边的银行，可信赖的银行”深入人们的心田。（龙眠）