【工行温度】由心出发 相伴成长

宜秀小孩

【工行温度】

由心出发 相伴成长

    我是工行安庆桐城银保支行一名财富客户经理，在每天的工作中，我都要接触众多的客户。我始终坚持用心服务好每一位客户，与客户结下了深厚的友谊，成为了好朋友，阮姨就是其中一位。

相识
    还记得初识阮姨的那天，时间已经到了下午4点多，她急急忙忙地赶到网点办业务，我热情地上前询问她需要办理什么业务。她气喘嘘嘘地说要给客户汇钱，我便引导她到智能机具快速办理业务。我细心地帮助她核实账户信息，在办理转账的过程中，我发现她活期账户资金大，便询问她这些资金是否急需要用，阮姨说目前还不确定，暂时不用。于是，在给阮姨办完业务后，我向她推荐了我行“添利宝”理财产品，该产品具有赎回灵活、日日计息高、风险等级低等优点。阮姨立即表示对这款产品很感兴趣，问能否现在就办理此项业务。我说现在就能帮她申请白名单名额并约她明天上午来办理。一个月后，阮姨发现她的“添利宝”产品收益是她之前活期账户利息的十倍。阮姨打电话向我表示了感谢，并希望我以后能多介绍适合她的工行理财产品。

相知
    渐渐的，我跟阮姨之间的交流越来越多，我发现她是一个保守型的客户，便定期推送适合她的保本理财产品。记得有一次，我得知她有一笔他行大额存款到期，于是，我向她推荐了我行在售的一年期结构性存款理财产品，阮姨对该产品的保本保最低收益率并比大额存单利息高的优点很认可。最后，阮姨从他行转入100万存入我行一年期结构性存款。由于对工行产品和我的信任，阮姨将大部分资金慢慢地转入我行并成为我行的高端客户。有次闲聊中得知阮姨的孩子在外地工作，大城市的生活压力让孩子无法顾及在老家的阮姨。阮姨比较担忧自己今后的养老问题。我立即向她推荐了我行一款期缴保险，可以很好地为她今后的养老金作补充，还能减轻子女的负担。阮姨听了我的推荐，觉得这款产品很适合自己，正好自己手头也有充裕资金，于是她选择了三年期缴费，每年交5万的期缴养老保险。阮姨多次感谢我为她的养老计划作了很好的安排。

相伴
    在节假日，我会和阮姨第一时间互发节日祝福，我们俩的关系也越来越亲密，甚至我还会时不时地收到阮姨在外地旅游带回的小礼品。我不再仅仅是阮姨的理财经理，同时也是她贴心的好朋友。阮姨收获的不单单是高收益回报，更是工商银行对每一名客户细心、耐心、贴心的服务。而我收获的是从一个单一卖产品的小白逐渐成长为一名可以娴熟的为客户作综合资产配置的财富客户经理。我和阮姨的故事只是我服务众多客户的一个缩影。在今后的工作中，我将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，把服务“深入人心”，赢得更多客户的信任，努力提升自己的工作能力，为工商银行的发展贡献自己的力量！（余兰）