墙砖掉瓷 市民质疑却遇举证难

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墙砖掉瓷  市民质疑却遇举证难

“我这房子装修才半年，就发生瓷砖掉瓷现象，可是找到商家，他们却不承认是瓷砖质量有问题，一直回避拖延。”3月28日，市民张先生向本报投诉，去年8月，他在光彩四期“马可波罗瓷砖”专卖店购买了一批瓷砖装修新房，但仅过半年多时间，贴在主卧卫生间墙面上的瓷砖竟然出现掉瓷现象。他多次找商家，但对方坚称不是产品质量问题。于是他向所在地的工商所投诉，也是协调未果。

市民投诉：质疑瓷砖质量，却遭遇举证难

张先生告诉记者，去年8月，他在光彩四期“马克波罗磁砖”专卖店买了一批瓷砖，装修新房。这种瓷砖价格不菲，仅一间主卧卫生间墙面(大约20平方米)，就花了5000多元。“由于孩子在市区上学，我们一家人一直在老城区居住，直到春节前，一家人才搬进新房过年。”

张先生说，在新房居住没多长时间，他就发现主卧卫生间墙面上的瓷砖出现掉瓷现象。后来，这种掉瓷现象越来越严重。“为此，我多次找‘马可波罗磁砖’专卖店，希望他们能够解决此事。商家表示愿意将主卧卫生间墙砖全部更换，但我们到装饰公司测算了一下返工、施工费需8000元，商家就表示不愿意承担这么多费用。”

“当时在购买瓷砖时，这家专卖店工作人员称他们的瓷砖不会掉瓷的，并承诺一定会保证质量。”张先生说，可如今瓷砖出现了问题，他们却推说是我们装修不当造成的。张先生气愤之余，到所在地的大桥开发区工商分局投诉此事，该工商分局也立即找到商家，可商家出示不了同一批次的瓷砖合格证明，更没有剩余的瓷砖做质量鉴定。工商分局在协调未果的情况下建议张先生走司法程序。“质监部门说如果从我这装潢过的墙面敲一块瓷砖下来，也起不了鉴定的作用。而我家客厅、厨房和客厅同样都使用马可波罗瓷砖，并且由同一个工人施工安装的，也没有出现掉瓷现象，可偏偏贴在主卧卫生间墙面的这批瓷砖出现问题。单说施工有问题怎么讲得过去！所以，我质疑这瓷砖就是假冒伪劣产品！”张先生一脸忧郁地表示。

经销商：瓷砖质量没问题 但愿意更换产品

记者来到张先生的住处。在张先生家的主卧卫生间内，记者看到墙面有5块瓷砖的确出现不同程度的掉瓷，有的瓷砖角瓷已经微微翘起。而客厅、厨房及客卫的瓷砖没有出现任何掉瓷现象。

对于张先生反映的情况，记者联系“马克波罗瓷砖”专卖店的胡经理。胡经理向记者介绍说，他们出售给张先生的瓷砖没有质量问题。接到张先生反映后，他们多次上门查看，还拍了照片，并将照片发到厂家。厂家初步判断，有几个原因：一是墙面空鼓原因；二是当时师傅在操作时，将瓷砖粘贴得太紧，使水泥拉力度不同，出现了崩瓷；三是很有可能是当时师傅在粘贴瓷砖前，没有将瓷砖浸透。

胡经理说，他们已经从客户角度考虑，愿意为张先生更换同款式同型号的瓷砖。并可以适当出些工费。“如果客户不同意，可以到质检部门反映，对这批瓷砖进行检测。一旦真是这批瓷砖质量问题，我们愿意按有关规定进行赔偿。”

工商部门：已联系厂方鉴定真伪，希望进一步协商解决

　　

张先生说，对于胡经理解释的三个掉瓷原因，他也咨询了建筑行业专业人士，其说法根本不成立。“如果墙面出现空鼓，只会导致墙砖裂开或整个往下掉，不会出现掉瓷现象；另外，粘贴瓷砖的师傅是一位老师傅，技术十分过硬。事后，他也询问过这位师傅，其称瓷砖浸泡时间足够。”

对于双方各执一词的现象，工商局法规科张科长告诉记者：“消费者质疑产品真伪，我们可以要求经销商联系厂方派专人来鉴定。但如果是质量问题，这就需要经销商提供同批次的剩余瓷砖进行检测，但目前经销商已没有同批次的存货，所以质监部门无法根据‘产品质量法’来鉴定产品质量。而已经使用过的瓷砖是没办法鉴定的。” 张科长表示近两天厂方就会派专人来鉴定产品真伪，如果是假冒产品，会依据相关法规进行处罚，但如果确系这一品牌，可该批次的产品质量已难以鉴定，所以还是建议双方进一步协商解决此事。

（本报记者 方芳）