天悦湾温泉关于正月初七纠纷的回复

盛世天源

天悦湾温泉关于正月初七纠纷的回复

针对正月初七出现的客人酒后来天悦湾温泉发生纠纷一事，我司作出以下回复：

事情经过：2014年2月6日下午，有3名当事人酒后来到天悦湾温泉大堂，先是指责服务员送水不及时，进而辱骂服务员，摔碎纸巾盒和卡牌，并对上前劝阻的我司总监扇了一耳光。工作人员当即报警，岳西县城关派出所迅速赶到现场，但当着警察的面，当事人仍辱骂天悦湾公司总经理，并打电话叫人要砸了这个外地人开的温泉，警方将相关人员带到所里调查事实并录口供。大约40分钟后，4名当事人再次来到公司大堂，说有手表丢在151更衣柜，索要手表，因服务员没有找到手表而谩骂服务员，声称要砸了天悦湾，并动手打人。天悦湾公司迅速报警，保安在误会之下行为过激，场面失控将对方打伤。

事情发生后，公司高度重视，多名高管先后多次到医院探望受伤人员，并做出了诚恳道歉。此次事件派出所已介入调查，我司将积极配合和接受公安机关的调查和处理，并衷心希望双方在法律的范围内协商并达成和解。

我司对此事发生深表遗憾，对在此事中受伤的刘先生、王先生及其他人员表示公开的诚恳道歉，并愿意按照法律规定承担相应的责任。

我司同时衷心希望相关人员冷静自省，酒后的不理智行为不仅对我司、对岳西的旅游环境造成了极坏的影响和损失，而且也伤害了自己，大家都应避免今后同类行为再发生。

天悦湾温泉自元月19日体验季以来，接待了近万名客人，得到了广大消费者的肯定和赞扬，但由于团队组建时间短，也存在服务和管理方面的诸多不足，恳请社会各界和岳西的父老乡亲给我们多提批评和宝贵意见，继续支持和帮助公司的成长。我司将以此事为戒，加强内部教育和管理，不断改进和完善，提高服务水平，为广大消费者提供更满意的服务。

安徽盛世天源公司

二零一四年二月十一日

天下为公

安徽盛世天源公司对《天悦湾温泉关于正月初七纠纷的回复》比较客观和公证，相信当事双方各自要客观地检查自身的问题，在公共场所需要每一个人的文明才会培育共同的和谐。一切事情都有因果关系，没有因就没有果，因此，无论是怎么样的结果，首先应该追因求原。

天下为公

安徽盛世天源公司对《天悦湾温泉关于正月初七纠纷的回复》比较客观和公证，相信当事双方各自要客观地检查自身的问题，在公共场所需要每一个人的文明才会培育共同的和谐。一切事情都有因果关系，没有因就没有果，因此，无论是怎么样的结果，首先应该追因求原。

天下为公

安徽盛世天源公司对《天悦湾温泉关于正月初七纠纷的回复》比较客观和公证，相信当事双方各自要客观地检查自身的问题，在公共场所需要每一个人的文明才会培育共同的和谐。一切事情都有因果关系，没有因就没有果，因此，无论是怎么样的结果，首先应该追因求原。

我是一个兵

服务行业发生这种事情确实不应该，双方应该相互检讨、查找各自问题、协商解决，希望以后能更好的为大众服务！

大器天成

天悦湾蛮有诚意的，回复也比较中肯，希望安庆地区以后不再有类似事件的发生，多为我们共同的家园添彩！