安庆市药监局窗口规范服务提升效能

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市药监局窗口不断优化审批流程，简化办事程序，提高工作效率，规范服务效能，全面加强窗口建设和管理，效果明显。一是制定出台《安庆市食品药品监督管理局贯彻落实“两集中、两到位”实施方案》。重新界定和优化审批流程，压缩承诺件，提高即办件，对于企业不须现场验收的变更事项，由窗口在规定时限内办结，确须现场验收的，转由相关业务科室限时组织勘察。二是严把许可审核关。窗口办件由具体承办人负责办理并签名，办理完毕由窗口首席代表审核，符合许可要求的予以发证。三是定期召开窗口行政例会。窗口工作由首席代表全权负责，定期召开行政例会，并由专人负责会议记录，及时传达市局、市政务服务中心有关会议精神，总结工作经验，督促贯彻落实。四是注重优质高效服务理念，提高群众满意度。窗口工作严格执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“一次性告知制”，做到有问必答，热情服务，规范文明用语，统一着装上岗，提供延时服务。充分体现了“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念。

　　2013年1-3季度，窗口受理办件共计1289件，办结率100%，接待群众4960余人次，接听电话咨询540余人次。