天柱山景区被国家旅游局给予严重警告

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     因存在厕所革命滞后、厕所卫生不达标、游客中心功能不足、导览标识缺项多、农家乐经营不规范等严重问题——

天柱山景区被国家旅游局给予严重警告

      据安徽网报道，因存在厕所革命滞后、厕所卫生不达标、游客中心功能不足、导览标识缺项多、农家乐经营不规范等严重问题，我省天柱山景区于8月3日被国家旅游局给予严重警告。当晚，潜山县委、县政府及天柱山管委会召开紧急会议，拿出整改方案。针对天柱山景区存在的主要问题，新安晚报、安徽网记者8月4日实地进行了探访。
    问题通报景区周边农户充当导游
    8月3日，国家旅游局对国内5家5A景区进行处理。其中，天柱山景区存在的主要问题表现在旅游交通、游览、旅游安全、卫生、旅游购物秩序、综合管理水平、资源与环境保护等七个方面。大致问题如下。
    【交通】外部交通上，景区可进入性不强，距离最近的安庆机场约80km，距离最近的济广高速出入口约15km且道路等级较低，仅为双向两车道。内部交通上，景区以“交通巴士+索道+登山步道”方式构建，但仅有南门索道运营而东门索道停运，导致没有形成有效的环状交通连接。景区内外的临时性停车场建设水平较低。
    【游览】门区游客中心没有合理的功能区划，游客座椅等休憩设施水平较低，没有投诉处理办公室等功能设置，触摸屏没有启用，导游服务中心无人值守。南门大龙窝游客中心没有“i”标志。宣传资料数量和种类都较少。游线组织太过复杂，且全景图较为陈旧。部分路口没有导览图和方向指示牌，部分标识牌破损，部分标识牌设置随意，尤其是门区至游客服务中心的指示牌方向明显错误。
    【安全】景区内安全提示标志相对较少。缆车进出站时车速不降低，老年人与儿童上下车有危险。游客中心没有设置医务室。
    【卫生】景区垃圾桶形制没有统一，部分垃圾桶外观不符合要求。景区内多处厕所不达标，停车场仅有临建性厕所且厕位数少，天柱峰三叉路口厕所仅有设置尿斗的男厕、其他为男女混用临建性厕位，其他多处厕所设施水平低，无文化氛围，无专人值守。
    【购物】国家旅游局的通报用了“很差”一词。主要表现为较多商品没有规范的明码标价；缺少具有本景区特色的商品。景区内农家乐经营户、景区外售卖帽子和拐杖的摊主都有过度兜售和揽客行为。农家乐经营户一直从门区跟随游说暗访组直至山上其经营点；门区经营帽子拐杖等摊户一见有车到停车场，便蜂拥过去兜售。
    【管理】景区门区有数个周边农户充当导游，农家乐经营户骑摩托车到济广高速出口处等自驾游客并可带领到山上自家经营的农家乐，景区内天柱山庄及周边农家乐餐饮价格虚高，且农家乐菜品不新鲜（暗访组点的新鲜河鱼为冰箱内冻鱼）。景区农家乐风貌陈旧、摆设杂乱，多处建筑物残破等等。
    【环保】景区内多处施工场地不美观，新建凉亭设施与原有设施和周边环境不协调。
    记者探访售票处等多处标识出错
    8月4日，记者跟随天柱山管委会工作人员实地探访过程中，发现天柱山地质公园、景区门票售票处、佛光寺等多处标识标牌方向有的指示错误，有的破损、倒地。在三祖寺景区，公厕原为三星级水冲式，因三祖寺二期工程建设导致该厕所设施破损老化，外围环境脏乱差，未及时治理。
    而茶庄集镇作为主景区游客集散地，旅游公厕数量不足，不能满足需求。景区内的旅游餐馆、农家乐厕所未全部达标。
    在实地探访过程中，记者了解到，少数农家乐经营户为自家经营，常有经营户骑摩托车到高速出口、旅游公路沿线进行追客、揽客；而景区宾馆酒店及农家乐也存在价格虚高现象。至于国家旅游局通报的其他问题也均属实。
    当地整改重新组织景区旅游线路
    针对国家旅游局通报的问题，潜山县委、县政府及天柱山管委会8月3日连夜召开紧急会议，研究整改工作，并拿出整改方案。据悉，该县已成立整改工作领导小组，下设4个工作组，分别为厕所、卫生、交通环境整治工作组，经营食宿环境整治工作组，服务水平提升工作组和综合协调组。潜山县要求相关单位和部门，按照国家旅游局要求，对照5A标准，制定详细整改方案，在3至6个月内彻底整改到位。
    在整改方案中，当地将对三祖寺景区公厕进行拆除，易地重建，计划11月30日前按标准建成新厕所，12月中旬对原厕所进行拆除。在茶庄游客中心区域，按3A级标准新建2座旅游公厕，安排专人管理。对景区旅游公路沿线的旅游餐馆、农家乐厕所进行逐个清理整改达标等。同时，增设投诉处理办公室、医疗服务室；重新组织景区旅游线路，更新景区全景图，并清晰地向游客推荐多样化游程。
    对景区内标识标牌进行全面清查，在所有路口设置导览图或方向指示牌，更换指示错误的标识牌，更新导览标识系统，确保准确无误，直观明了。
    此外，大力整治停车、旅游购物、餐饮、住宿等市场秩序，严厉打击拉客、欺客、宰客等行为。推进老杨店经营户整改搬迁工作，消除安全隐患。加快推进天柱山茶庄集镇改造项目建设，力争国庆节前以崭新面貌迎接游客。