【皖美工行服务】 厅堂焕新颜 服务谱新篇

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【皖美工行服务】

厅堂焕新颜  服务谱新篇

——工行桐城银保支行靓化后展新貌

为深入贯彻落实“以客户服务为中心”的服务理念，切实做好客户服务，提升全行优质服务工作管理水平，树立品牌形象，提升网点竞争力，实现网点服务能力、员工服务意识的提高，工行安庆桐城银保支行积极开展网点环境治理工作，以此增强银保支行凝聚力，打造全新服务窗口，全面提升网点服务能力，更好的做好客户服务工作。

统一思想，明确目标。带动全员参与，人人分工有责，对照服务星级网点评价标准100条要求，对网点区域内外的环境卫生、物品摆放等进行整理，对过期设备设施、物品配置、各类标牌、标识进行清理或更新。

加强管理，规范服务。网点按照“三维五步”规范要求落实到日常工作，做好内部人员管理、客户服务管理，包括业务处理规范、服务行为规范、仪容仪表规范。管理就是要以这些规范为先导，将行为置于制度流程框架内，用心服务，提升客户服务感受。

落实考核，奖惩分明。根据检查情况表现优异进行考评奖励，对工作中出现问题的员工在晨夕会上进行批评整改，并纳入年终评先评优考核。鼓励员工之间相互监督，共同提升 。

桐城银保支行以此为契机，明确方向和动力，全体员工将牢记肩负使命，齐心协力推动网点建设，提升网点金融服务能力，以高品质服务助力金融工作高质量发展。（汪正国）