【皖美工行服务】九旬老人遇难题 上门服务暖人心

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【皖美工行服务】

九旬老人遇难题    上门服务暖人心

——工行安庆岳西支行为行动不便老人提供上门金融服务

近日，工行安庆岳西支行大堂经理接到客户肖先生求助，称其父亲已有90岁高龄，目前已瘫痪在床，名下有一张银行卡，需要将卡内余额取出使用，但银行卡过期无法取款，老人居住在岳西县菖蒲镇，年事已高，不能下床，行动十分不便无法到银行网点办理银行卡换卡。

大堂经理在了解客户情况后，立即帮客户在智能柜员机办理换卡不换号业务，申请了一张新卡，同时向网点负责人汇报这一特殊情况，网点负责人第一时间安抚客户，告知客户申请的卡到达网点后，将第一时间安排工作人员上门进行激活。

接到客户求助，岳西支行迅速组织人员落实上门为客户解决问题，新卡到达后，工作人员驱车三十多公里来到客户家，在床榻旁为客户高效地办妥业务，满足了客户需求。

热情的服务与高效的执行力，得到了客户及其家人的高度赞扬。“非常感谢工商银行岳西支行，银行工作人员为客户排忧解难的积极主动性、办理业务的专业与高效性，充分体现了金融的人民性，以后有钱一定存工商银行来。”客户家属激动地说。

岳西支行以实际行动获得了客户的口碑，未来，该行将始终践行以人民为中心的价值取向，为广大新老客户提供更优质的服务。（储彬涛）