客服经理细心认真 “火眼金睛”识破骗局

宜秀小孩

客服经理细心认真  “火眼金睛”识破骗局

——工行安庆潜山皖城支行成功拦截一起电信诈骗事件

近年来，电信网络诈骗案件频发，严重威胁人民群众的财产安全。为了更好地防范和打击此类犯罪，工行安庆潜山皖城支行与当地警方紧密合作，共同构建起一道坚实的防线。近日，双方联手成功拦截了一笔1.4万元的诈骗资金，为受害群众挽回了经济损失。

2024年10月28日12时30分左右，一位年纪大概四五十岁左右的阿姨走进工行潜山皖城支行，手持银行卡要求转账14000元至一个指定账户。

起初，这只是一笔普通的转账业务，但我们的当班客服经理比较细心认真，她仔细询问了客户的交易对手是否认识以及转账的目的及用途。刚开始的时候，阿姨说是转账给她的一个朋友，是一份快递的包裹费用，储经理随即询问什么物品快递费用需要一万多元啊，这位阿姨说是替其朋友拿一个退休文件，这引起储经理的疑心，一份退休文件快递费用要一万多元？客服经理随即询问客户能不能看一下她们的聊天记录，阿姨很高兴打开她们的聊天记录。

看到聊天记录上存在军方、飞机、部队不方便等字样且软件不知名的记录后，储经理基本就判定了这可能是一起电信诈骗，随后喊来现场主管和网点负责人，三人根据其回答和聊天记录一起劝说客户不要进行转账，网点负责人立即拨打反诈中心民警电话，告知警方网点发生的情况，等待警方出警。等待期间，网点负责人继续跟客户沟通聊天，安抚客户情绪并向客户积极宣传我行的反诈知识，劝解客户不要随意轻信陌生人，尤其不要因为陌生人的几句话，就发善心给其转账，也不要贪图一些保管费、跑腿费之类的小钱许诺而造成自身的经济损失。

不久，警察赶到现场，经过一番询问和调查，确认了这笔资金确实与一起诈骗案件有关。最终，阿姨被请至警局协助调查，而那笔涉诈资金也被成功拦截，避免了进一步的损失。

此事件中，我行员工的专业素养和敏锐洞察力发挥了关键作用。他们不仅熟练掌握业务流程，更具备一定的反诈识别能力，能够在第一时间发现异常并采取正确行动措施。此次事件的成功处置，离不开警银之间的紧密合作。银行及时报警并提供准确信息，警方迅速响应并采取行动，共同构建了一道坚实的安全屏障。

金融诈骗无孔不入，但只要我们随时保持警惕、增强防范意识、加强合作与培训，就一定能够有效抵御各类诈骗的侵袭，帮助广大金融消费者守护好每一份辛苦赚来的财富。让我们携手共筑金融安全的铜墙铁壁！（王全雅）