【最美客服经理】璀璨星光，银行之美

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【最美客服经理】

璀璨星光，银行之美

——记工行安庆桐城银保支行客服经理赵晨

2022年入职以来，她被分配至桐城支行下辖营业网点从事柜员业务，走上银行一线综合柜员忙碌的工作岗位。柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动都代表着工行员工的形象，关系着工行的声誉。因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能。她就是中国工商银行桐城银保支行客服经理—赵晨。

一、勤奋学习，提升自身素质

新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，不断提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。长期以来，她不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用理论引导自己学习和工作，在金融服务的前沿，她以专业的姿态，展现银行人的风采。精确快捷的业务操作，深谙金融产品知识，用专业铸就信任，用细心构建桥梁，连接需求与供给，让复杂金融变得简单可及。以专业之光，温暖每一份托付！

二、坚韧不拔，树立学习典范

入行后，每每总、分行开展新业务、下发新文件时，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。爱岗敬业是一名员工必须具备的基本素质，为适应岗位要求，她在坚持学习业务理论知识的同时，不断在实际工作中提升自己，在行内组织的“财智菁英，闪耀宜城”的理财赛事中获三等奖；她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行知识，把理论学习和本职工作结合起来，提高了自身的理论水平及实践能力。逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的青年职工。

三、专业服务，热情洋溢

她，是客户眼中的温暖笑脸，是繁忙工作中的宁静港湾。在这个快节奏的时代，她用心聆听每一位客户的需求，用情温暖每一颗向往美好生活的心，让金融服务不再是冰冷的交易，而是心与心的交流。

面对每一位走进银行的客人，她以耐心倾听为基石，以高效解决问题为目标，将优质的服务融入日常的点滴中，让每一位客户的银行体验都充满愉悦和满足。

面对金融科技的飞速发展，她不断学习最新知识，将人工智能、大数据等前沿科技应用于日常服务之中，提升客户体验的同时，也展现了银行服务的现代化面貌。在她身上，我们看到了银行人的职业操守和崇高精神。

四、兢兢业业，无私奉献为集体

工作中她从来不怕苦、不怕累，积极帮助同事，数年如一日的工作态度是对自己严格的要求，也是提升自己的必经之路。她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。无论春夏秋冬，严寒酷暑，她以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项业务都开展得有声有色。她兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了领导和同事们的一致认可。

她，一位普通的一线员工，凭着无私奉献的精神和对本职工作的热爱，在平凡的岗位上兢兢业业，用实际行动诠释了“工于至诚，行以致远”，用自己的热情叙述着“最美客服经理”的故事。（桐城支行）