工行安庆潜山支行开展文明规范服务培训活动

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工行安庆潜山支行开展文明规范服务培训活动

近日，工行安庆潜山支行成功举办了一场以提升服务质量、强化文明规范为核心的员工文明规范培训活动，该活动旨在通过系统性的学习和实践，打造一支高素质、专业化的服务团队，进一步提升客户满意度和银行品牌形象。本次培训在支行会议室拉开帷幕，支行各部门和网点的数十名客服经理及管理人员参加培训。

培训伊始，支行行长发表了动员讲话，强调了在当前金融市场竞争日益激烈的环境下，提升服务质量、强化文明规范服务对于银行可持续性发展的重要性，并鼓励大家珍惜此次培训机会，认真学习，将所学知识转化为实际行动，为客户提供更加优质、高效的服务体验。

培训活动内容丰富多彩，涵盖了服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、业务操作规范等多个方面。特邀的资深讲师团队结合银行服务实际案例，通过理论讲解、模拟演练、互动问答等多种形式，深入浅出地传授了文明规范服务的精髓和要领。学员们积极参与，认真听讲，不时就工作中遇到的实际问题向讲师提问，现场气氛热烈而活跃。在培训过程中，还特别强调了“以客户为中心”的服务理念，引导员工从客户的角度出发发，思考如何提供更加贴心、个性化的服务。个性化的服务通过角色扮演、情景模拟等实践活动，让员工亲身体验不同客户的需求和感受，从而更加深入地理解并践行文明规范服务的真谛。

经过培训，学员们纷纷表示收获颇丰。他们不仅掌握了更多的服务技能和知识，更重要的是树立了正确的服务观念和价值观。大家纷纷表示将把所学应用到实际工作中去，努力提升个人服务水平和团队协作能力，为工行的发展贡献自己的力量。此次文明规范服务培训的成功举办，不仅提升了员工的服务素质和能力，也为支行未来的发展奠定了坚实的基础。潜山支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程和创新服务模式，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验。（汪汀）