【皖美工行服务】工行岳西支行积极推广预约业务

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【皖美工行服务】

工行岳西支行积极推广预约业务

陈先生是某加油站工作人员，工作需要经常到我行办理对公存款业务。近日，陈先生照常到网点存款，正值现金区业务繁忙，排队客户较多，陈先生表示加油站还有事，不能等太久了，希望我们尽快办理，大堂经理在了解这一情况后，第一时间向陈先生推荐了预约取号这一线上预约功能，告知陈先生以后办业务可以提前通过“中国工商银行”手机APP、“中国工商银行客户服务”微信公众号或小程序等渠道预约时间段，便可以节约排队等待时间，也能看到不同时间段网点排队人数，提前了解业务办理情况，陈先生当即表示非常满意，下次会借助该工具。

借此机会大堂经理添加了客户微信，并在闲暇时间与客户交谈中得知，陈先生有一笔30万定期存款即将到期，询问我行现在的存款利率，经理第一时间询间陈先生考虑存多久，对预期收益和资金配置有何意向，客户表示可以留一部分放长期，于是我行经理耐心向客户推荐了与其适配的保险产品，打开了客户的话匣子，陈先生表示自己孩子目前在读高中，短时间内没什么地方需要花钱，想留一笔专项资金给孩子。大堂经理择期邀约客户至网点，随后大堂经理将陈先生带到理财室，理财经理帮助陈先生进行详细资产配置。

线上预约叫号是一项长期性工作，是实现线上线下服务无缝连接的重要举措，是追求业务更好更快捷办理完成的趋势。长期坚持向客户宣传这样的功能可以吸引更多客户来办理业务，提高客户满意度和忠诚度。接下来，工商银行岳西支行将一如既往地坚持“客户首选”的建设目标，常态化推进线上预约叫号服务，护航各项业务高质量发展。（岳西）