【最美客服经理】用最美的笑容诠释工行情怀

宜秀小孩

【最美客服经理】

用最美的笑容诠释工行情怀

——记工行安庆华中路支行客服经理汪雪莹

在工行安庆华中路支行，初见汪雪莹，给人一种亲和力，这种亲和力便是她给人的笑容，无论给客户还是给同事，她不吝啬她的微笑，用一双爱笑的眼睛温暖着人们，让到店客户充分感受到工行人的情怀。

每天对公柜台业务不拘于开销户，各种变更业务，各种疑难杂症，汪雪莹都在尽心尽力的为客户服务着，这天，一外籍华人持本人护照和银行卡办理网银U盾证书更新业务，只见汪雪莹仔细的输入客户的相关业务，因客户的笔记本电脑版本原因促使电子银行业务操作繁琐，但是整个业务受理过程中，汪雪莹都是始终保持耐心、细心和热心，着实给客户留下了较好的印象。次日，客户再次到店办理外币现钞兑换业务，在现金区办理完毕，客户又来到对公柜台，与汪雪莹进行交流电子银行业务。

再见汪雪莹，客户也很随和的与她进行沟通交流，不论是简单的业务，还是复杂的业务，汪雪莹都会给人一种温柔的笑容，整个业务受理都会保持着精神抖擞的面貌，在华中路，汪雪莹的笑容感染着每一位到店客户。

笑容是最美的名片，更是服务行业的金字招牌。如果说，有一种语言最能打动人，那么就是爱笑的眼睛传递出来的语言，这种感染力是一种人格魅力，更是一种潜移默化的影响力。如果说，三个人就能联系全世界，那么，人与人之间的口碑相传形成的良性循环最能体现到服务行业。如果说，人与人之间存在磁场效应，那么，我们每一位工作人员都保持着汪雪莹的笑容，我们给客户一种温和的磁场，即便客户满腹牢骚，也会被温柔的笑容给打消怒火吧。

在华中路支行，汪雪莹的笑容让人很暖，再走近她，认真工作、脚踏实地和爱岗敬业也能让我们为之动容。在工作岗位上，能尽心尽力，能始终如一，能爱行如爱家，用自己的双手描述出最美工行人。（苏芬）