【皖美工行服务】 初心不改 笃行致远

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【皖美工行服务】

初心不改 笃行致远

——记工行安庆怀宁支行最美运营主管操锦雯

有种心安，叫“有她在”。有她在，网点运营安全高效；有她在，复杂业务总能顺利解决；有她在，客户放心而来满意而归。她就是工行安庆怀宁支行运营主管操锦雯。

她遵守各项规章制度，任劳任怨，每天早上第一个到单位，晚上最后一个离开网点。从早晨开门交接现金款箱，日间加钞卸钞、撰写报告、接打电话、处理突发状况，到晚上安全巡查、布防关门，在行里的时间常常超过10个小时。在柜员办理业务时，她牢牢把关，事中监督，保证每笔远程授权和业务集中处理不出差错。日常工作中，她不断穿梭在现金区和大堂区域，遇到复杂业务时，她总是第一个上前帮助，寻求解决方法，遇到情绪激动的客户，她总是上前安抚客户情绪，保持微笑服务。

立足岗位，铸匠心。业务能力和履职素质是她对自己工作的第一要求，任何疑难杂症在她那股钻研劲儿面前都能迎刃而解。操锦雯是今年新转岗的运营主管，入行四年多，她先后在高柜、低柜工作，业务能力扎实，有丰富的对公业务、外汇业务、个人业务工作经验，曾获得省行“最美客服经理”荣誉、省行运营主管和客服经理大赛三等奖、安庆市员工技能大赛二等奖等荣誉。在运营管理的专业领域，她时时秉承“纸上得来终觉浅"的实践精神。对于一些平时接触少、复杂度高的特殊业务，她偏爱探究，不懂就到处找老师、寻答案，第一时间梳理业务流程、风险点，办理涉敏业务、外籍法人外汇账户、破产管理人账户、安心托管账户等复杂业务时总能从容应对。

担起责任，控风险。她说:“做好现场管理，必须有对工作高度的责任心。”她不仅言于此，更是行如此。她坚持在每日晨会上总结上一日的业务案例和风险点，在每周例会上组织大家学习各类最新的业务操作和规章制度，大大提高了大家的业务技能和合规意识。

扎根基层，促发展。面对客户和同事，她处处保持“润物细无声”的做事态度。对内她不但操心同事的业务问题，工作中经常把出现的问题进行汇总，利用休息时间和大家一起讨论分析，找出问题的根源并加以解决，并将这些特殊业务进行归纳总结，形成网点知识库，方便网点人员学习查阅。对外积极主动解决每一位客户的难题，每当柜面或大堂出现疑难杂症，她总能第一时间发现，安抚客户并耐心听取总结客户的主要诉求，在运营内控要求和客户需求之间寻求平衡点，为客户提供优质的服务，急客户所急，因此客户也能将心比心地感受到她的诚心，急躁的心情也能在她不急不缓的沟通声中得以放松。

没有五光十色的舞台，也没有璀璨夺目的包装，有的只是平凡的岗位，忙碌的工作。她严谨细致、一丝不苟，尽职尽责，始终坚守自己的一份责任。无奋斗，不青春，青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华，她用实际行动诠释出青年主管的最美风采！（怀宁）