真诚待客 温情服务

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真诚待客 温情服务

——工行安庆望江回龙支行客服经理邬宇欣

邬宇欣，2022 年7月大学毕业后入行，现为工行安庆望江支行回龙支行的一名客服经理。转眼已一年时间，她从小萌新逐渐成长,在每一天的工作中以始终如一的真诚态度和饱满热情为客户服务，在一次次细致入微的服务中精进业务知识和专业能力。从现金业务到大堂服务，她将各项业务的规章制度牢记于心，在客服经理这个平凡的岗位上不断锤炼基本技能，提升业务处理水平。她与工行不断奔涌向前的经营发展同频共振,淬炼蜕变为基层网点的中坚力量。

服务之诚，始于态度。“工于至诚，行以致远”，客户服务的根本，是从客户需求出发，保持赤诚之心，设身处地、将心比心为客户考虑，在为客户提供专业金融服务的同时，也能让客户感受到有如在家中那般温暖。作为望江支行的一名客服经理，邬宇欣在日常工作中带着认真谦逊的态度，用心感受客户需求，将家人般的关爱融入点滴服务细节中，重视客户的每一个诉求，解决客户的每一处困难，做到事事有回应，件件有着落，让工行服务真正走进客户的心坎里。作为一名现金区的客服经理，每天都会直面很多客户，在日常工作中邬宇欣能积极调整好心态，以饱满的工作热情面对每一位来窗口办理业务的客户，对于一些情绪烦躁的客户，也总是耐心细致、不慌不乱。邬宇欣始终践行着“以客为尊，客户至上”的理念，以真诚的态度和娴熟的业务技能赢得了客户的一致好评。

服务之诚，勤于行动。她用行动践行服务使命，以家人之名，守护客户生活中的“小确幸”，让服务有了不一样的温度和力量。犹记某天一名客户带着一大袋破零纸币来到窗口办理存款业务，通过和客户沟通，这几万元的破零纸币是客户近几个月收到的货款。由于客户的零钞多为残损券、脏污券，很多只能进行手工清点，这样势必需要花费一些时间，在保证业务有序开展的前提下，她寻求业务主管的帮助，加快清点速度，避免客户等待时间过长。经过半个小时的低头奋战，将所有的零破钞清点完毕，客户离开时，多次向她们表示感谢。事虽小，由小见微，由微知著，邬宇欣坚持做到细心、耐心、热心，设身处地地为客户着想，实实在在地为客户解决问题，以实际行动致力于为客户提供真正的优质服务。

“山积而高，泽积而长”，邬宇欣始终相信，每一次“心贴心”的亲密关怀，每一份“实打实”的守护帮助，终将化成我行与客户之间更紧密的连接。作为一名奋斗在工行基层网点岗位上的青年员工，她以不断提高自身的综合素质为目标，不断完善业务能力，获得了领导和客户的充分肯定，但她并没有就此停留在原地，而是继续保持工作热情和工作动力，虚心向前辈学习，在不断的金融变革中找准定位，在平凡的岗位上奉献自己的青春!（王江）