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我与工行共成长

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发表于 2023-6-21 05:17:00 | 显示全部楼层 |阅读模式


我与工行共成长
——工行安庆怀宁支行员工心语

光阴荏苒,时间如梭。不知不觉中工商银行已走过40个年头。40年,工行从小到大、从弱到强;40年,工商银行经历了创业的艰辛,但收获更多的还是成功的喜悦。

随着工行软硬件系统的不断开发和升级,给我们带来的是日新月异的变化,现在柜员不需要在死记硬背交易代码,遇到不知道的代码,只需要在系统中搜索就可以了;也不需要在复印身份证,因为我们有了影像系统,拍摄身份证后系统就会保存影像;现场管理人员也不需要拿着权限卡跑来跑去……不仅如此,工行的产品也始终走在时代的前列,手机银行让金融服务触手可及,足不出户就可以办理好业务。

转眼间,我成为工行员工已经五年了。2018年,带着激情和对新生活的憧憬,我成为了工行的一员。工行对于当时的我来说,是神秘的。以前自己只敢从门口经过,隔着玻璃打量里面的一切。如今,自己每天习以为常的在这里处理繁忙的业务。还记得那时的我一脸稚气,在实习的时候,小心翼翼地跟随着师傅身后亦步亦趋,眼睛跟随着师傅的动作走,有什么疑问立刻记在小笔记本上,晚上回家后还要练习点钞,打算盘。现在我已能悠然面对各种问题,不急不躁地处理。






转眼间,走上客户经理这个岗位已经一年有余;这个岗位教会了我更多的是责任,是担当。客户经理作为支行营销的主力军,要更多地走在营销队列的前面;而我们不仅要会营销,更要会维护客户。

记得一天下午,有位老爷爷坐在大厅里等候,我便上前问他办理什么业务,爷爷说他银行卡已经过期了,在ATM机上无法取钱,我问道:“爷爷您有没有手机银行,可以在手机银行上申请一个换卡不换号,大概一个星期左右新卡便能到达网点,到时候您拿着旧卡来换新卡,卡号不变,您的钱也转移到了新卡上,很方便的!”爷爷掏出手机说:“姑娘,我有手机银行,你教我怎么办理吧!”随后我给爷爷办理了换卡不换号业务。

几天后,从外面外拓回来,看到那位爷爷和老伴坐在大厅的沙发张望着,我上前问道:“爷爷您的银行卡弄好啦?”爷爷说道:“姑娘,是的,银行卡弄好了,太谢谢你了!我看到每个银行都在弄三代社保卡,我第一个就想到你啦,这不?我带着老伴来找你办理社保卡啦!”“爷爷,真是感谢您的信任!快来,我来给您办理!”

春节期间,大厅里人满为患,我看到一个熟悉的身影在我办公室前经过,我认真一看,发现是那位老爷爷。我赶紧上前迎去,问道:“爷爷,您怎么来啦?”“姑娘,我儿子从外地回来了,我特地让他把其他银行的钱转过来,放你们这存着,我放心!”爷爷回答道。我笑着感谢爷爷:“真是太感谢您对我们银行的支持了!”随后爷爷的儿子从建设银行转了200万到工行的账户上。

爷爷只是众多客户中的一个,可是和他接触的过程中我发现,只要认真对待每一位客户,考虑客户的需求及感受,便能赢得客户的信任。我们今天的成绩也得益于真诚的服务客户,明天的发展更要真诚来赢得客户。

荀子曰“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海,骐骥一跃,不能十步,鸳马十驾,功在不舍”任何事物的成长都是个逐渐的过程。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品的差异也越来越小,要想突出产品的差异化,赢得客户的青睐,别致和完善的客户服务是我们制胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以持之以恒的客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。

从校园到职场;从三尺柜台五声服务,到客户经理业务拓展。春秋四载,寒暑交换,我已从入行的青涩,慢慢融入工行的大河。逐梦路上,没有泪水,有的是并肩作战的斗志,有的是耕耘收获的喜悦。第一天上柜时,面对客户的羞涩和胆怯;第一次因为客户的误解而委屈的掉下了眼泪;第一次被客户夸奖而害羞的低下了头,如此种种都是我终生难忘的成长经历,在工行这个大家庭里,我逐渐的成长起来。在这个家庭里既有长辈对我们的要求和期待,也有平辈之间的合作和竞争。

在进行的这五年时间里,我学到了很多,认识了很多。工行见证了我的成长,这期间的风风雨雨都是我青春的印迹。感谢这几年有工行相伴,我才能顺利走上自己的工作岗位,才能最大的发挥出自己的人生价值,庆幸我人生中重要的时刻都在工行度过,一路相伴。而我有幸,见证工行的40周年。40年,也许仅仅只是工行征程的开始,40年,也许只是我们和工行一起度过的一个开端而已。在接下来的时间里,我将持续立足本职,绝不放松,与工行共同携手,砥砺奋进,为工行增光添彩,和工行共成长!(王舒敏)



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