[最美运营主管]爱岗敬业 青春无悔

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[最美运营主管]

爱岗敬业 青春无悔

——记工行安庆怀宁支行营业室运营主管黎雅楠

       作为基层网点的一名运营主管，她始终坚持合规运营、客户为尊的工作理念，并将其渗透到日常工作中，她用每一天的默默付出，无私奉献，诠释着工行人认真严谨的工作态度和充满温暖的服务情怀，她就是工行安庆怀宁支行营业室运营主管黎雅楠。

爱岗敬业、恪尽职守。自2023年从事网点运管工作以来，她始终严格要求自己，对省市行下发的新业务、新流程，做到先学习、先吃透掌握，然后再第一时间组织培训学习，将业务操作流程重要环节和风险点进行重点培训讲解，使业务经办人员能够及时了解掌握，确保业务正确有序处理。她经常自学新业务，在这过程中不仅满足于对其理论知识的全面掌握，在实际操作中更是不怕难不怕烦，次次必得自己先把业务琢磨透了，“是什么”“为什么”“怎么做”，再在实践中进行验证和巩固。当其他同事向她请教业务时，她都细心讲解，毫无保留。在日常现场履职中，她能做到认真审核每一笔经办业务，做好业务的事前审核和事中把控。对日常检查发现的业务处理不规范行为，立即要求整改完善，以专业的职业素养，为网点合规经营保驾护航。

客户为尊，热情服务。在日常客户服务中，她始终以客户为中心，热心的为客户答疑解惑，解决客户业务需求。每当柜面或大堂出现疑难杂症，她总能第一时间发现，冲到第一线安抚客户并耐心听取总结客户的主要诉求，在运营内控要求和客户需求之间寻求平衡点，为客户提供优质的服务。把客户当成自己的家人，急客户所急，因此客户也能将心比心的感受到黎雅楠的诚意，急躁的心情也能在她不急不缓的沟通声中得以放松。她时常跟同事们说，对于我们来说是一笔较为复杂的业务，对于客户来说，就是解决了一个大难题。没有客户的相信与支持，哪来网点的生存与发展。督促每个人要做到用专业的、有温度的服务，温暖着每一位到店客户，使客户高兴而来，满意而归。

作为网点运营主管队伍的新生力量，她始终坚持“严谨、高效、热情”的工作态度，兢兢业业，扎实努力，不忘初心，将自己的全部精力投入到日常工作中去。她是千万工行人的缩影，用自己朴实无华的辛勤劳动，为工行高质量发展贡献着自己的一份力量。（宁行）