【最美客服经理】 多年如一日的坚守

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【最美客服经理】

多年如一日的坚守

——记工行安庆开发区中兴大街支行客服经理范一军

他爱岗敬业、专注勤勉，日复一日默默无闻，孜孜不倦钻研业务，多年如一日用实际行动践行着对工作的执着和热爱。自参加工作以来，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上，做着不平凡的事，工作作风勤劳扎实，待客户温暖，待同事如家人。他就是中国工商银行安庆中兴大街支行客服经理范一军。

范经理始终坚守在一线岗位，每日上班前都是第一个到的，做好营业前的各项准备工作。面对不断创新的新业务、新知识，他都积极学习并且与同事交流。只要网点有事，不管自己是否在休息都能赶到网点及时处理，让网点正常运营得到保障。一月份因为同事患病住院，网点人手紧张，范经理主动提出帮同事代几天班，谁知这一代就是一个多月，年轻同事都不一定坚持的下来，何况一个50多岁的老同志。

一月恰逢农历春节，除了网点轮休的俩天，整个春节范经理依然坚守在岗位上，过年亲朋好友的饭局范经理一个都没参加，因为全天都奉献在行里。二月生病的同事回来上班了，提出还范经理一些班，让其在家好好休息，范经理婉言谢绝了，说：“你身体刚康复，不适合连续高强度上班”。这位对工作极度负责，处处关心同事的同志，一直在平凡的岗位中几十年如一日的坚守，真的值得我们每一个同事学习。

客户至上，热情服务。“请问需要办什么业务”、 “有什么问题随时联系我”，“好，慢走啊”每天都能听到范经理温暖的声音，真正做到了有喊必应。他真诚地对待每位客户；对有争议的问题，耐心的跟客户做好解释工作；对一时不能答复处理的事情，事后总会积极协调处理。获得很多客户的好评，甚至有的客户来银行，指名要让范经理办业务。

近日，一客户手持其父亲的存单来银行取钱，但因为身份信息不完善，账户被控制，需解锁后才能取款。客户表示其父亲已经86岁高龄，行动不便。范经理表示这种情况，代理解锁需要上门核实后走一事一议流程，但是这个流程涉及市行，省行，总行的审批，会需要一些时间。快的话可能也要大概十来天，客户表示急用钱，等不及。随后范经理先安抚好客户的情绪，然后详细了解了客户父亲的详细情况，得知客户父亲意识清醒，只是因为距离远，行动不便，再加上客户一个人照顾父亲，一个人无法带客户来网点，范经理当时表示第二天跟网点同事一起开车去接客户跟其父亲一起来，当时就能办理好然后取钱。

第二天范经理跟同事一起上门接客户，很快就为客户解决了问题，客户感激万分，不停称赞工行服务好，范经理业务强。在网点，类似的特殊业务比比皆是，范经理用自己热心的服务和过硬的专业知识为客户解烦忧，为客户办实事，赢得了客户的信任和认可。

求真务实，永葆先进，爱岗敬业，开拓创新。默默践行着工行人的初心、传递着工行人的正能量。在未来的工作里，他将继续努力，不忘初心，用行动诠释一名客服经理的使命和担当。（开行）