工行安庆分行强化运行管理抓好客户服务

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工行安庆分行强化运行管理抓好客户服务

工行安庆分行强化运行管理抓好客户服务工作，近日，该行召开运行管理暨客户服务工作会，分析运行管理和客户服务工作情况，梳理存在问题，该行钱侠副行长对下一步工作进行总结指导和工作部署。

抓好队伍建设，进一步加强网点负责人管理意识和能力，充分调动运营主管工作积极性，培养提升客服经理业务素质能力。抓好风险控制，面对内外部风险加大的持续压力，要严格规范，履职留痕，防范涉诈风险账户，严禁违规代客行为，加大督导工作力度，闭环管理检查问题。

抓好运营质量，持续开展远程授权改革集中整治工作、集中处理专项治理重点工作，梳理省行下发的操作指引、业务提示等通知，重点做好学习培训和操作习惯养成。抓好从严管理，梳理修订完善各项业务考核办法，通过理顺管理机制规范操作行为，为业务发展保驾护航。

抓好客户服务，夯实服务基础，提高机具使用率，减轻柜面压力，压降超时占比，提高服务评价，严纪律、知敬畏、降投诉。做好运营改革，顺应改革方向要求，开展网点岗位体系优化、现金轻型化运营等工作，把运营主管作为网点运营能力提升的重要力量，为经营发展提供业务支撑，贯彻落实市分行谢冬梅行长在全行2023年工作会议上的讲话精神，拼业绩、争位次、比贡献、控风险、强队伍，提升网点竞争力。（云管）