“工行驿站”一个有温度、客户满意的银行

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“工行驿站”一个有温度、客户满意的银行

——工行安庆光彩政务区支行为民服务纪实

中国工商银行安庆光彩政务区支行是一个地理位置比较特殊的网点，位于市行政服务中心大厅一楼，税务、公安、司法、社保、医保、不动产等与群众生活息息相关的各家单位均在市行政服务中心设立服务窗口，大厅里每天都有不同需求的群众前来办理各项业务。一直以来，为全面落实创新惠民的服务理念，安庆工行政务区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断加强管理，优化服务措施，提升服务品质，为前来办理业务的客户提供更加丰富、更为暖心的便民服务。

政务区支行推出的便民暖心服务区域—“工行驿站”，能为客户提供手机充电、饮水设施、老花镜、免洗消毒液、创口贴、雨伞等多项暖心的服务措施。在当前的疫情防控时期，为保障金融工作能够安全有序的进行，政务区支行每天定时对智能柜员机机身、触摸屏、键盘等营业环境进行清洁和消毒，做到有效防疫，保障网点的安全运营。除此之外，政务区支行还会对每位来访客户询问使用自助设备的体验情况，从客户体验出发，收集客户的宝贵意见，进一步完善各项服务设施，让客户切身体会到该行服务的便利性及周到性。

当今智能手机的普及使得各项金融服务更为方便快捷，但有些年纪较大的老年人却未必能熟练使用。前些日子，有一对老年夫妻客户，由于子女都在外地，自己也不会操作，特地前来网点让工作人员指导他们如何正确使用微信、支付宝等三方平台的绑卡支付功能，考虑到两位老人年龄较大，接受程度相对年轻人来的慢，在支行工作人员的多次耐心讲解、悉心指导下，两位老人终于学会了如何进行操作，同时网点工作人员向他们讲解了洗钱、出借个人金融账户的社会危害性，并向他们讲述各种新型金融诈骗案例，让他们在支付操作的时候要谨慎付款，以免上当受骗从而导致财产损失，两位老人对支行的热心服务表示非常感谢。支行工作人员多次为客户提供上门服务，工作人员经常利用午休时间上门核实，让客户获得便捷、温暖、安全的实质性服务。

这样的普通事件在平时工作中经常发生，客户的信任就是靠这样一点一滴慢慢积累起来的，充足的准备、熟练的操作、热情的服务让客户感受到工行的优质高效服务，这才是服务的根本，也是政务区支行一直努力的方向。政务区支行驿站虽小，却能温暖人心，今后支行将会持之以恒做好服务，以驿站为载体，不断充实服务内容，让‘工行驿站’成为有温度、客户满意的银行。（江丽娜）