工行安庆望江回龙支行做好随军行客户服务工作

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工行安庆望江回龙支行

做好随军行客户服务工作

    为进一步落实上级行关于优待证发放工作的安排部署，促进军民融合深度发展，给退役优待客户群体提供更加贴心、周到的服务，工行安庆望江回龙支行积极做好员工发动，坚持客户至上的服务理念，上下同心，内外联动，多措并举，为客户提供全方位的金融服务，得到了客户的充分认可。

    一是开辟绿色通道做好随军行到店客户服务。按照上级行退役军人优待证服务工作相关要求，网点利用晨夕会做好业务培训，强化服务意识，提升一线员工操作技能水平，秉承为广大退役军人提供优先、优质、优惠的金融服务理念，网点张贴随军行服务优待海报，开辟退役优待客户绿色通道服务，为每一位到店办理优待证相关服务的客户发放宣传折页、做好发卡激活，宣讲我行金融优待政策，提供优质服务。

    二是坚持特事特办，做好客户关怀。近日，网点负责人接到某乡镇退役军人服务站电话，表示一位近80岁的退伍老兵今天来领取退役军人优待证，因老人行动不便，且希望能在八一建军节前激活自己的优待证，尝试询问银行能不能上门服务一下。虽然客户是临时来电，天气又十分炎热，但考虑到退役军人群体的特殊性，网点负责人当即抽调人员携带便携式设备上门，自驾驱车来回20余公里，在接到电话两个小时内为客户完成了激活工作，并代表工行给退役老军人致以了节日的深深祝福，让老战士感动不已，表示工商银行的服务真好、工商银行的员工真好。

    三是延伸金融服务，传递工行温度。经网点特事特办工作，考虑到我行乡镇网点不足，网点在支行统筹安排下，积极主动联系了县退役军人事务局，了解各个乡镇退役军人服务站的实际需求，在确保风险可控的前提下，网点排定外拓服务班次，调配业务骨干，密切保持同县退役军人事务局及乡镇退役军人事务站沟通联系，在支行分管行长和网点负责人的带领下，先后六次冒着高温来到乡镇上门服务，现场激活优待证近200张，发放支行设计定制的“岁月鎏金荣光随行”纪念品，并积极宣传我行拥军政策，同步推荐办理军魂卡、手机银行等产品，得到了县乡退伍军人服务站和广大退役老兵的一致好评。同时也大大提升了我行在乡镇地区和退役军人群体的影响力和市场竞争力。

    下一步，望江回龙支行将认真及时总结工作经验，广泛征求客户意见建议，积极争取上级行支持，不断着力改善客户服务体验，在上级行统一领导下，积极践行以人民为中心的服务发展理念，扎实做好金融服务工作，以实际行动彰显国有大行形象与责任担当，不断提升网点县域市场市场竞争力。（夏进扬）