工行安庆人民路支行多措并举强化“适老”金融服务

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工行安庆人民路支行

多措并举强化“适老”金融服务

夏日炎炎，工行安庆人民路支行，走来颤颤巍巍一位80多岁老年男客户，在柜台办理取款。多次密码输入均错误，老人急得满头大汗。该行大堂经理急忙询问，得知，该客户替老伴来取款，恭贺孙子上大学。此时，密码已输入超过规定次数，但老伴瘫痪腿脚不方便，无法亲自来办理修改密码业务。大堂经理立即将此情况报告给运营主管和网点负责人。在了解了详细情况后，网点负责人表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”

该网点急客户之所急，抽调双人主动上门前往客户家中开展上门核实工作，给客户提供便利。老人竖立大拇指，感激地说：“你们工行的服务真是太好了，服务真是贴心，实心实意为我们老百姓着想，真是太感谢你们了！”质朴的话语中流露出的是对工行深深地感激与信任。服务是一件简单又不简单，平凡又不平凡的事。这是人民路支行用实际行动诠释“以客户为中心”服务理念的一个缩影。

打造有温度的适老化银行服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，是工商银行服务工作永久的课题。近年来，始终坚持以客户为中心的服务理念，成为服务安庆市地方经济发展和社会建设的重要金融力量。该行在全行范围内开展了“用心服务适老化老年客户更便利”老年人金融服务便利化工作，针对提升“适老”金融服务，开展了从环境到人员、从设施到渠道、从服务到宣教等多方位的创新和优化，为老年客群提供了更安全、贴心、便利的金融服务，塑造了工行银行良好的服务形象。

支行始终坚持敬老爱老的人文理念，推进提升网点适老便民服务能力，重点将华康支行、华棋支行打造成适老服务的先行示范网点，开辟专门的工行驿站区域，开展“敬老爱老”专题服务培训，提供包含饮水、充电、点钞、药箱、轮椅等一些列的特色化服务。

重新升级装修后的营业网点，营业环境焕然一新，硬件设施完善，功能区分清晰合理，服务环境显著提升，金融服务能力大大增强，带给客户更多的便利和舒适的体验。作为安庆分行适老化的服务网点，该行深度聚焦“银发”客户群体，在硬件设施、服务模式、服务领域等进行全方位的升级优化，完善门前无障碍坡道、老花镜、应急药品、轮椅等适老用品，设立报刊架、阅读角，为老年客户提供等候期阅读服务，大力提升适老化金融服务水平。同时该行主动为老年客户提供业务咨询、社保卡激活、账户开立等一揽子服务，切实解决了老年客户金融服务需求，实现金融服务到家。

此外，该行充分利用网点阵地积极来做老年群体金融教育，“普及金融知识，守住钱袋子”“防范非法集资”等主题丰富的知识宣教活动，有效提升老年客群金融素养以及对金融产品和服务的认知能力，提高了老年人风险防范意识，增强了维护自身权益的能力，帮助老年客户防范金融诈骗，守住自己的钱袋子。

人民路支行将立足本土，致力于全面做好金融服务无障碍工作，让老年人轻松享受工行的金融服务，让每一位到店老年人客户享受优质、温馨、便利的服务，点亮百姓心中贴心工商银行银行的金字招牌，让阳光照进每一位老年人的心中。有温度的银行，工商银行一直在行动。（唐志强）