[最美客服经理] 青春与工行同行

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[最美客服经理]

青春与工行同行

——记工行安庆潜山皖城支行客服经理王全雅

有这样一群人，尽职尽责是坚守不变的性格，甘于奉献是与生俱来的品质，独守阵地，勇挑重担。她们默默坚守在自己的岗位上，充满活力，热情饱满,以优质的服务获得客户的称赞。她们就是在基层辛勤工作的最美银行人——客服经理。在工行潜山皖城支行，有这样一位小姑娘，办业务时总是笑盈盈的，说话轻声细语，让人如沐春风，觉得贴心又温暖。这是客户对工行潜山皖城支行客服经理王全雅的评价。自入行以来，她爱岗敬业、努力工作、业务精通，通过小小的柜台窗口为广大客户提供专业、热忱、温情的服务，获得了办事群众的认可。

热爱学习，提高自身业务水平。“工欲善其事,必先利其器”，优秀的服务从练就业务本领开始。当好一名客服经理，不仅要有热情，更要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。工商银行是一个需要不断学习的单位，不断变化的新交易和不断完善的业务流程都需要我们在规程中找答案，在制度中找方法。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务每一位客户，王全雅以“脚踏实地，积少成多”的理念，注重日常工作中的学习积累。遇到比较复杂的业务，对于自己没有完全掌握的业务，没有接触过的业务，她都会向老员工、主管请教，熟悉操作的流程，详细记录每一个步骤和注意事项，直到完全了解整个流程，掌握这项业务。在闲暇时间里，她还经常在工银研修中心里不断学习，及时了解掌握新知识新技能，对于常见的业务，她都了熟于心。

热情服务，真诚赢得客户。日常工作中，王全雅始终以她充满亲和力的微笑迎接每一位客户。 在三尺柜台上，她认真谱写着自己的青春誓言，按照规范化文明服务要求，工装穿戴整体，工牌佩戴端正，面带微笑，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，说话办事时总是注意温柔点、细致点、效率高一点。对年纪较大，忘记密码的客户，进行耐心安慰，提示好好想一想；对刁蛮的客户，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们；对于缴存残币的客户，她不厌其烦地一边清点一边对他说，很快就点好了，请稍等；每当客户不理解时，她首先要求自己冷静，同时换位思考，为客户解决问题；她竭力使每一位客户高兴而来，满意而归。

尤其是在为中老年客户办理业务时，她都会耐心地为他们一一讲解，告诉他们如何办理，在哪里签名;当一些客户遇到业务上的复杂难题时，在保证业务操作合规的前提下，她都会积极为客户寻求解决办法，并主动站在客户的角度，为其考虑，坚持为客户提供专业规范的指导以及高效优质的服务，凭借着熟练的业务操作，合理安排，先急后缓，尽最大的可能减少客户的等待时间，加之悉心用言语安抚，很快就以自己真诚的服务赢得了客户的信任与赞誉。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行发展前景，王全雅同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的发展献出自己的才智，是她不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。（钱山）