[八大优势看工行]工行安庆分行进一步强化服务管理

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工行安庆分行进一步强化服务管理

工行安庆分行进一步强化服务管理，近日，该行在客户服务工作视频会上，对今年以来客户服务工作进行了分析总结，对典型案例进行了深入的剖析。该行钱侠副行长就深化当前客户服务和重点工作进行部署。

高度重视，强化管理。要提高站位，把为人民服务与客户服务工作紧密结合起来，强化服务管理，用良好的服务为经营发展提供有力的支持保障。严格落实责任人，细化措施。严肃考核，深化治理。

加强风险管理，守住风险底线。对业务运营关键风险点防控严禁事项要认真执行，特别是在当前的监管态势下，要关注监管处罚风险，包括国库经收、反假货币培训、反洗钱及伪现金交易。

加强教育培训，提高能力水平。要做好员工管理，抓好业务培训，改变持证率、微课学习落后状况，适应新的网点分类要求对网点负责人进行考核，年轻员工要进行多岗位历练培养，更好地成长。

加强宣传报道，展现大行形象。支行网点要在客户服务、网点竞争力提升、优秀客服经理等方面做好宣传工作，营造旺季竞赛良好氛围。面对安庆当前复杂的防疫形势，切实做好服务窗口疫情防控，确保经营安全。（云管）