[八大优势看工行]工行安庆开发区回祥支行服务上门暖客户

中国梦我的梦

[八大优势看工行]

工行安庆开发区回祥支行服务上门暖客户

    为客户提供温馨细致的服务，一直是工行全体员工共同的目标和追求。工行安庆开发区支行的同事用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。用无数小事筑起工行的“温暖”形象，得到客户一致好评。

    近日，一位客户来到工行安庆开发区回祥支行，大堂经理热情地接待了客户，了解到客户是代理母亲支取一笔六万的资金，大堂经理告知客户带上俩个人的身份证就可以办理。于是带领客户去窗口办理，可是系统提示客户因为职业信息不完善被4278反洗钱锁定，需要客户本人带身份证来网点解锁再支取，大堂经理耐心的向客户解释情况，客户从开始的抗拒不耐烦不理解慢慢变成理解。这个转变过程与我们的大堂经理细致的服务是分不开的。在安抚客户的过程中，大堂经理了解到客户是急需这一笔资金，而其母亲已经八十多岁卧床不起，来网点亲自办理几乎无可能，大堂经理随即上报给网点负责人，此时正值网点比较忙的时候，能抽出空的人少之又少。由于人手不足，于是网点负责人随即按照我行特事特办的要求，亲自带领一位工作人员上门核实情况。确认无误后，回到网点又安排窗口为客户优先办理了取款业务解决了客户资金短期急需的需求。全过程只用了不到一个小时不到，客户高度肯定工行员工的服务，并且为开始的不理解不耐烦向我们工作人员深表歉意，并表示会大肆在身边宣传工行的服务，让身边的亲朋好友都在工行存钱成为工行的客户。

    将服务送上门，让特殊客户感受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。该支行将本着客户至上的服务理念，用优质服务来服务更多的客户。（马放）