【八大优势看工行】工行安庆潜山支行获“安庆市银行业文明规范服务示范单位”称号

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【八大优势看工行】

工行安庆潜山支行营业室

获“安庆市银行业文明规范服务示范单位”称号

7月21日，安庆市银行业协会在望江国际大酒店举行“安庆市银行业文明规范服务示范单位”表彰授牌，工行安庆潜山支行营业室荣获“安庆市银行业文明规范服务示范单位”称号。

今年6月，在安庆市银行业协会组织开展的“2019～2020年度安庆市银行业文明规范服务示范单位”达标评估工作中，工行安庆潜山支行营业室脱颖而出获此称号，为工行安庆分行在全市银行业争得了荣誉。

工行安庆潜山支行始终坚守合规经营理念，服务文明规范、管理规范，对此次银行业达标评估高度重视，多次召开服务专题会议对评估工作进行部署，5月份，省行渠道部李健主任、市分行钱侠副行长亲临网点，开展文明规范服务网点创建指导工作，对潜山支行营业室的服务工作提出详细的整改要求和指导意见，为此次评估达标提供了专业支撑。

该行不断提升网点服务规范性和高效性，结合评估标准和省市行指导要求，逐条改善，利用新装修网点优势，优化了营业网点内外部环境、厅堂布局、人性化服务设施，对网点自查的相关问题及时进行整改，不留死角，有效提升了服务规范性。同时组织演练，提升客户满意度。该行围绕网点的关键岗位，从服务话术、行为标准、形象礼仪等方面，进行服务标准化演练，以每个岗位服务用语和行为规范向客户传递工商银行服务的专业和热情。认真做好服务标准的学习培训和督导执行，确保全员对标准做到内化于心、外化于行，以提升客户满意度作为服务工作的衡量标准。

再接再厉、继续启程。该行将充分发挥文明规范服务先进表率作用，以提升客户满意度为基本遵循，扎实做好服务管理工作，持续推动网点智能化转型发展，进一步提升金融服务品质。（钱山）