【八大优势看工行】工行安庆分行在全省运营主管及客服经理技能竞赛中荣获佳绩

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【八大优势看工行】

工行安庆分行

在全省运营主管及客服经理技能竞赛中荣获佳绩

    近日从省行传来喜讯，在不久前结束的省工行运营主管及客服经理技能竞赛中，工行安庆分行选手不负众望，再创佳绩，荣膺竞赛团体三等奖，望江支行余小莉同志荣获个人二等奖。
    今年以来，工行安庆分行深入分析当前工作面临的任务形势，认真研究工作中遭遇的瓶颈问题，将员工能力提升作为一项最重要的基础工作，持之以恒抓员工业务培训。一是高度重视员工教育培训。市行领导高度重视员工队伍基础建设，亲自布置督导，通过各种方式层层传导，持续开展学习考试宣教工作，并协调部门间合作，制定了2021年度员工业务知识与技能考试（竞赛）活动实施方案，构建学习与考试的一体化通道，强化“以考促学、以考促训”。业务部门收集相关制度规定和操作流程，连续多期发布到市行园地，并作为员工业务知识与技能业务考试范围。二是严格督导线上培训工作。将运营主管与客服经理线上培训作为常态化培训教育工作，不仅考核课程学习达标比例，且加强学习过程管理，及时通报学习进度并严格督促未完成人员继续达标。客服经理微课学习达标比率逐季创下新高，二季度达到98.96%。从学习进度看也克服了过去季末突击式完成任务的不良现象，使学习成为习惯，保证了培训学习效果。三是定期进行集中培训与业务测试。业务部门针对公账户业务、外汇业务等短板，组织举办市行业务培训班，并进行随堂业务测试。对日常工作中业务处理短板，多次进行单项业务考核测试，通过经常性的实际考核测试增强学习压力和效果。四是广泛征集微课制作报送。以一级支行为单位制作报送运营主管和客服经理微课材料与课件，改变过去单打一的做法，择优宣传展示激励，并在专业考核中体现，将学习与日常工作实际相结合，在微课制作的过程中提高员工分析问题解决问题的能力，全面加强队伍建设，提升员工履职能力和队伍综合素质。五是强化岗位轮换和业务通岗。紧密配合人力资源工作，从风险管理和素质提升两个角度强化管理，严格甄别网点人员轮岗情况，杜绝形式主义走过场。同时强化业务通岗考核，引导网点人员一专多能，兼职兼岗，以逐渐改变和消除长期专岗造成的有市场有客户有业务却只有个别人能办理的局面。六是积极备战省行竞赛活动。根据省行竞赛通知要求，积极做好细致的准备工作，市行主管领导亲自布置，先后组织举办了运营主管及客户经理四项技能选拔赛、综合服务营销场景创意竞赛，精心制作了综合服务营销展示视频，为青年员工提供了充分锻炼的机会，和展现能力展示风采的平台，进一步激发了全行员工创先争优、积极进取、追求卓越的良好氛围。
    百尺竿头更进一步，该行将再接再厉，继续抓好运管赋能工作，倾力打造综合素质高、业务能力强的运管专业人才队伍，持续推动网点竞争力提升，展新貌、赋动能、创佳绩，为高质量经营发展奠定坚实的基础。（笪革生）