【八大优势看工行】工行安庆光彩华中路支行想客户之所想

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【八大优势看工行】

工行安庆光彩华中路支行想客户之所想

    为客户提供温馨细致的服务，一直是工行全体员工共同的目标和追求。哪里有工行，哪里就有工行温度。工行的网点延伸到哪里，工行温度就在哪里绽放。在华中路工行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点的一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑起工行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事上演。


小窗口，大服务


   徐师傅是工行安庆光彩华中路支行的客服经理，五十多岁的人，却有着优雅大方的服务礼仪，这种优雅大方仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的。当你走在大厅听到洪亮的问候声和亲和的笑声时，那一定是徐师傅上班了。客户走进柜台时，他总是以亲切的微笑面对客户，那是一种发自内心的微笑，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问“您好，请问要办理什么业务。”当柜台的客户较多需要排队等候的时候，他会对正在等候的第二位客户说:”对不起，请您稍等一下。“等客户办完业务后，他会真诚的道一声：“请拿好随身物品，请慢走。”这一句句看似不起眼的小问候，徐师傅一说就是几十年。客户至上、用心服务，这种信念他深深烙印心中，在自己的小窗口用心诠释着工行的大服务。


服务接地气，干一份事尽一生职


   “没关系，您手机银行不会操作，我下班后去您家教您。”这不知道是吴经理上门服务的第多少位客户了。面对不方便来网点办理业务的客户，吴经理担心客户流失时常主动提出上门指导操作。吴经理是我们网点的客户经理，还有一个月就要退休了，可是你丝毫感觉不到她因为要退休而对工作产生的懈怠感，反而觉得她干劲十足。一次吴经理在给客户推荐理财产品时，客户担心吴经理退休后自己又不会操作赎回，在犹豫是否要购买我行理财产品。吴经理说。“您不用担心，我的联系方式您都有，既使我退休了也没有关系，您有什么不会的照旧可以咨询我，我也会给你介绍专业的客户经理来对接您。”客户表示你到时候已经退休了，我就不好再打扰你了。吴经理斩钉截铁地说“没关系，您放心购买。”这才打消了客户准备把钱取走的念头，成功将客户资金锁定在工行。干一行爱一行，干一份事尽一生职，这可能就是吴经理对工行服务优势的最好诠释了。


移动银行传递服务优势


    “你又出去旅游啦。”每当看到网点负责人储主任拖着智能外派终端的拉杆箱上门服务时，同事总是喜欢这样调侃他。由于代发工资单位较多，经常免不了要上门办卡或者激活。储主任面对一次次繁重的上门任务从不抱怨，总是笑着回应我们，“对，‘旅游’去了。”虽然嘴上说得轻松，但每一次的外派任务，他都要提前谋划，统筹安排，克服地域、天气、人员紧张等困难。用优质的上门服务，践行“客户为尊、服务如意”的服务理念。正是这一次次优质的上门服务，在许多工程竣工代发工资账户销户时，工程项目负责人都纷纷表示，下次有工程代发还到华中路开户。
    这几位工作人员的服务小故事只是众多工行优质服务故事中的小小缩影。银行的日常工作单调而平凡，就在这日复一日的迎来送往中，光彩华中路支行的每一位员工都坚持以求真务实的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用自己的行动诠释着工行的服务优势。（吴义芳）