【八大优势看工行】不忘初心使命 实现华丽转身

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【八大优势看工行】

不忘初心使命  实现华丽转身

——记工行安庆望江回龙支行“最美客服经理”史占发

    史占发，现任工行安庆望江回龙支行客服经理，2021年初转业加入工行大家庭。也许是多年部队生活的长期磨练，也许是部队的给予坚定信念支撑，使他在入行后能很快的融入这个新的身份中去,同时也让他格外珍惜这份工作，并在短时间内实现了从一名优秀革命军人到工行“最美客服经理”的华丽转身。
    坚持向身边同事学业务。俗话说的好:“基础不牢，地动山摇”，他始终相信机会是留给有准备的人。入行伊始，在对各方面专业知识属于小白的他就不断以“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”来激励自己，所以他始终保持着十足的学习劲头，主动向身边的同事学习。为了对终端机里面功能了解更熟，他拉着大堂经理一一给他介绍示范，后面一个个给自己做了一遍；身边同事做复杂业务的时候，他就拿着笔记本往那边凑，生怕错过了学新业务的机会；从大堂到高柜，每个同事都被他问遍，只要遇到新的业务问题，他就积极尝试,现在已经基本可以独立完成前台的所有业务，各项考核指标均在支行名列前茅。
    不断从书本汲取知识。前台作为银行直面客户的窗口，需要客服经理不但要有高效的业务处理效率，更要守好风险把控的第一道关口，为了把业务理论知识学扎实，他深知只是通过向同事们学习具体的业务操作流程是远远不够的，所以他经常利用休息时间和晚上时间学习《营业网点柜面常用业务操作指引》、《电子银行业务操作指南》等专业书籍，利用上班工作间隙通过工银大学看业务知识库，参加模拟测试，更好的将理论与实操相结合，从而不断提升个人业务能力水平。
    努力做好产品营销。入行至今，虽然正式上岗只有四个月左右，但通过平时的学习和积累，史占发在平时的日常工作实践中，个人综合能力素质进步非常大，一些常做的业务基本达到熟练于心，复杂的业务谨慎心细，所办理的业务达到了零差错，零失误，并且在营销工作中取得了非常优异的成绩。他上岗之初，适逢2021年旺季营销工作全面开展，网点在储蓄存款和代理保险上面临着非常大的压力，他迎难而上，主动站了出来，通过不断的电话邀约和执着营销，成为支行保险出单最多、存款揽存最多的员工，还有其他重点指标、各种业务产品等营销，莫不如此，受到了支行的高度表扬。尽管不是本地人，没有太多人脉，但他以行为家，把网点的任务都当作自己的事情来抓，任何营销机会都不放过，最后都是超标完成。责任和信念，执着和努力，使他迅速成长为支行的营销标兵。
    真诚服务客户。工行作为服务行业的一员，窗口服务一直都是展现我们大行形象的重要阵地，是我行工作人员的素质和服务质量的直观体现，史占发深刻认识到这一点，所以在日常工作中，他对经手的每一个客户，均展示出了良好的精神面貌，从而给予客户良好的服务体验。特别是面对老年客户，经常出现业务办理难、沟通困难、时间长的实际情况，他都耐心办理业务，一步一手引导完成。平时除了正常的工作时间，他经常利用休息时间主动邀约客户办理业务，有时来行里一等就好几个小时，中午都顾不上回家吃饭。甚至经常开车接送客户都没有丝毫的怨言。付出总有回报，良好的服务也让他拥有了一批稳定的客户群体，让他成了许多客户口中亲切的“小史”。
    作为一名经过部队十多年培养的“老兵”，干一行，爱一行始终是他的坚守，面对取得的成绩，他也表现得十分谦虚，并表示自己做得还远远不够，只有不懈的努力，才能实现自己最大的人生价值，才能为党的百年华诞献上最深的祝福！（王江）