【工行温度】工行安庆怀宁建设路支行为客户解急难

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【工行温度】

工行安庆怀宁建设路支行为客户解急难

    因工行安庆怀宁建设路支行地处乡镇，客户群体年龄普遍偏大，营业网点经常会遇到年老客户常年卧床、行动不便等特殊情况，该网点始终秉持着“为客户提供优质服务”的宗旨，急客户之所急，解客户之所需，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点为客户提供双人上门服务，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

    今年“五一”期间，网点里正和往常一样有条不紊的忙碌着，这时一位50多岁客户神情焦急地来到网点，找到工作人员，告知她丈夫之前在网点存了一笔定期存单，由于时间久远密码忘记了，现本人身患重病，急需这笔钱治病，本人也无法自行前往网点办理密码重置。得知情况后，本着群众事无小事，该行网点负责人在得知客户家远在潜山县王河镇，两地相隔几十公里，并隔着一条大河。在坚守合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，决定前往客户家中为客户提供上门服务。当天下午，顶着酷热，该行网点负责人和大堂经理驱车和坐船赶往客户家中开展上门服务工作，历经四个小时,经现场与其丈夫充分确认实际情况和意愿后，为客户办理了核保等相关手续。次日上午，由其儿子代为办理,顺利完成了存单密码重置业务，办理完业务后老人的儿子紧紧握着工作人员的手感激的说：“真的太感谢你们，你们的服务真的太贴心了，以前只是听说你们行服务好，这次切身体会才感受到什么才是最好的服务，真不愧是老百姓身边的银行，望着客户离去的背影，在场的人都会心的笑了。
    长期以来工行安庆怀宁建设路支行想客户之所想，思客户之所忧，急客户之所急，用优质的服务让客户满意，在坚持合规、严守风险的同时，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，为客户提供优质、高效、便捷、贴心的金融服务，积极践行服务地方经济发展，融创美好生活的光荣使命。（蒋方辉）