「工行温度」工行安庆光彩政务区支行热忱为客户提供上门服务

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「工行温度」

工行安庆光彩政务区支行

热忱为客户提供上门服务

4月13日，工行安庆光彩政务区支行迎来了一位满面愁容的客户，经与客户沟通了解到该客户丈夫存单密码遗忘，且丈夫因病住院急需取钱交住院费用。网点人员在了解客户的情况后，决定特事特办，提供上门核保服务。工作人员整理好上门核保所需材料后，利用中午网点较为空闲的时间段双人一同前往市立医院进行核保。在核保的过程中，工作人员耐心细致指导客户在授权委托书上签字盖手印。核保工作完成后，工作人员又陪同客户赶回网点办理密码重置和存单销户业务。客户当天就把业务办完并顺利支付了医药费，离开网点时对该网点的业务办理速度及服务态度表达了高度的赞扬。

在合规操作的前提下，该政务区支行以人性化的服务帮助客户解决实际困难，真正体现了工行“客户为尊服务如意员工为本诚信如一”的客户理念。努力做到想客户所想、忧客户所忧，全心全意为客户服务。特事特办常与风险紧密相连，在风险可控的情况下，积极为客户寻找解决方法不要僵化执行制度，将全心全意为客户服务真正落实到实处。（方飞）