【工行温度】工行安庆分行推动消保工作高质量发展

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【工行温度】

工行安庆分行推动消保工作高质量发展

    工行安庆分行推动消保工作高质量发展，3月11日上午，该行谢冬梅党委书记主持召开专题会议，传达省行有关消费者权益保护工作委员会2021年第一次会议暨监管转办投诉压降专题会议精神。对照分析了安庆分行监管转办投诉工作情况，提出贯彻意见。
     把握会议精神，认真贯彻执行。要准确把握省行领导的重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展思想，规范客户投诉管理工作，持续推动解决客户投诉重点问题，切实压降监管转办投诉数量，坚决打好客户投诉翻身战、攻坚战。加强与当地监管部门协调和沟通。要定期走访当地监管部门，了解客户转投诉情况，力争将问题解决在萌芽阶段，切实减少转办投诉量。
    建立首问负责制。各支行、各部门要认真落实首问负责制，尤其是支行分管行长和网点负责人要认真履行现场管理职责，确保客户反映的问题在第一时间得到响应和妥善处理，争取将客户投诉解决在当时、当地。制定安庆分行客户投诉重点问题专项治理实施方案。牵头部门要制定详细方案，明确分行今年转办投诉较去年下降和达到全省中等偏上的目标。
     切实做好“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。根据省行和监管部门要求，各网点要发挥宣传主阵地作用，聚焦重点群体和重点内容，因地制宜开展宣教活动，不断创新宣教方式，发挥线上宣传的主渠道作用，加强“以案说险”，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。要重点突出对老年人权益保护针对性金融教育，培育和谐、理性的金融消费生态环境，让金融消费者更加平等、便捷地享有金融基础服务，充分展现国有大行良好形象和责任担当。（龚步良）