【工行温度】工行安庆分行强力推进“断卡”行动

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工行安庆分行强力推进“断卡”行动

   工行安庆分行强力推进“断卡”行动，3月4日上午，按照省分行加强“两会”和“3.15”期间舆情风险管控的工作要求，该行安全生产委员会召开扩大会议，专题研究部署因“断卡”行动治理工作被公安部门冻结个人涉案管控账户的管理办法和措施。
    该行安保部通报了最近发生在辖属机构部分营业网点的十几户惩戒账户被冻结情况。市分行安保部向省行安保部进行了报告，依据按照省行安保部的办法和意见，制定一整套的处理流程和解释话术，对营业网点进行了业务指导，并按总行查询下发的冻结清单，逐一告知被冻结账户的客户，主动联系公安部门冻结账户的具体经办人员，询问账户冻结原因并进行申辩，如查实确实系误冻结账户，公安机关将上报解冻指令至公安部，由公安部统一将冻结账户报送到人民银行总行，再由人民银行通知各专业银行进行解冻的总流程。要求营业网点工作人员注意安抚好被冻结账户客户的情绪，解释好冻结账户的原因，给客户提出解决问题的办法和建议。
    该行陈志金纪委书记强调，各支行和各职能部门一定要全力配合监管部门落实“断卡”行动各项措施，按照工作职责和处理流程以及安全生产委员会议的安排，认真做好个人涉案被冻结账户的上报、对客户的解释以及稳定客户的情绪工作，将此项工作做深、做细、做规范，认真落实好省行领导对此项工作安排和要求，杜绝辖内因解释不到位和服务态度问题导致客户投诉的情况发生。（安保）