【工行温度】工行安庆开发区中兴大街支行上门服务解难题

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【工行温度】

工行安庆开发区中兴大街支行上门服务解难题

   2月25日上午，工行安庆开发区中兴大街支行受理一位老人代理其丈夫办理退休工资存折取款业务，多次输入密码错误，客服经理告知客户需要本人重置密码，老奶奶激动的大喊：“怎么取不出来，每次都是我来取的，为什么现在密码就不对了？”大堂值班经理及网点负责人在与客户沟通后，了解到老人家属因病瘫痪，无法本人亲自到网点办理业务。网点负责人第一时间安排为客户提供上门核保服务，由网点负责人和客服经理双人上门核实，让客户可以授权代理人办理密码重置业务，高效地为客户解决了问题。老人对我行的服务表示称赞：太感谢你们了，以后我有钱都存在工行。
    疫情防控特殊时期，中兴大街支行在疫情面前无惧困难，坚守岗位。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于中兴大街支行来说，不是第一次，也不是最后一次。想客户之所想，解客户之所忧，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，让客户感受工行“有温度的服务”。（俞茜）