产品/服务持续深耕！这就是一汽丰田的热销秘诀

花卷的卷

要想在汽车市场中长久立足，不断获得消费者的青睐，除了可靠的产品质量，还得有与时俱进且令用户满意的服务。而在服务这一方面，一汽丰田考虑得可是相当周到。

随着国内汽车市场的不断成熟，消费趋势愈发朝着用户体验的方向发展，越来越多的汽车品牌聚焦“后购车时代”，将提升服务品质作为品牌价值的重要维度。事实上，一汽丰田是国内唯一一家连续四年，累计5次获得服务金奖的丰田在华事业体。

另外，在今年10月15日举行的中国质量协会发布了2020年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）评测结果，一汽丰田勇夺合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，尤其是售后服务满意度更是已经三连冠。

2020年，新冠肺炎病毒席卷全国，世界各地相继陷入新冠病毒的阴霾之下，经济震荡，发展停摆，“下行”让汽车行业持续低迷。不过，在这样的大背景下，一汽丰田乘风破浪，逆势上扬，不仅在今年前11月获得71.5万辆销量，前年比100.5%的增长成绩，更是在今年迎来了第800万位客户，至今，累计销量已接近830万辆。

一汽丰田能够在如此逆境下，实现销量质的上涨与经营质量的不断提升，与客户厚爱与各方的支持息息相关。如果说，推进新产品落地是一汽丰田支撑销量的支柱，那屡次斩获服务金奖的背后，也是其能够赢得消费者青睐最有力的坚实保障。

消费者对一汽丰田的认可，来源于一汽丰田完善的品牌服务体系的建立；从高价值的产品架构为起点，向着消费者购车后对汽车使用全周期、全价值延伸，涵盖了购车、用车、养车等环节。这样强大的品牌实力，为车主构建了一个省心、安心的消费体验。

作为行业内优秀的汽车服务品牌，一汽丰田从创立之初便秉持着“客户第一”的经营理念和“专业对车诚以待人”的服务理念，尽最大努力为用户提供便捷、优质的服务，让更多客户享受极致的拥车体验。

“客户第一”对于一汽丰田来说不是一句口号，尤其是在存量竞争的市场体系中，由服务体系带来的产品附加值，成为了一汽丰田品牌制胜市场的重要因素。一汽丰田在坚持“诚信服务”品牌的六大承诺、5Q服务体系，保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上，还站在客户视角上探索对客方式，率先提出了一整套客户汽车生活方案——“安享管家”计划，并在今年将其升级为“安享至爱”计划，让用户在购车、养车，甚至置换等全生命用车周期获得更高的利益，打造更美好的用车体验。

此外，一汽丰田还推出了深夜食堂、明亮车间计划，以延长服务时间的方式，让客户更自由的分配时间。据悉，在未来一汽丰田将延续类似的服务方式，并不断丰富内容，保证高品质体验而构筑的全新模式的服务理念。

现在，一汽丰田已经启动“以用户为中心，数字化为支撑”的企业战略升级，加速从产品服务型向用户运营型企业转型。这是广州车展上，一汽丰田的主题，相比于产品不断更新的表象，一汽丰田更想传达的是，产品背后的企业战略升级。

有数据显示，线下人们的消费已呈现全面数字化，人们的数字生活状况可以粗略概括为：“生活在线上、人人皆网友、一屏一世界”。数字技术给我们的生活带来了多不胜数的巨大改变和极具想象力的未来。

一汽丰田提供数字化体验平台，也在其授权经销店布局线下保养流程的数字化业务，线上线下相结合，为用户提供全方位的数字化服务。在数字化战略沉浸到经销店的过程中，一汽丰田通过四步进行强化。首先，通过展厅智能化升级，全面提升经销店展厅的面貌和能量，从“视、听、触、嗅、味”出发，不断升级店铺整洁、人员健康管理等流程；其次，打造先进车辆网系统，未来一汽丰田所有车型都将搭载通信系统DCM，通过车联网技术及专业的客服团队为客户提供专属守护；最后，通过服务互联化打造，再造服务新流程，确保客户接受服务的全过程便捷、自主、透明。

作为今年少数保持正增长的车企，一汽丰田在金九银十期间销售达成15万辆，亚洲龙、卡罗拉、RAV4荣放、奕泽IZOA、威驰等主力车型均逆势大幅增长。另外，一汽丰田今年混动产品销售占比进一步提升，达到15%。

2020年即将过去，崭新的一年即将开始，一汽丰田亦将推出ALLION、RAV4荣放PHEV等在内的多款产品、输出高品质服务，将竭诚用更高的价值“温暖每一个用户”。未来，一汽丰田将通过经营方式的升级，融合线上线下业务，加速客户端、渠道端、区域段、本部端的四端数字化转型升级，打造全时段、全领域的高品质用户服务体验，为用户“量产幸福”的全新使命。