【工行温度】工行安庆分行普及金融知识万里行之四倡导依法理性维权

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【工行温度】

工行安庆分行

普及金融知识万里行之四倡导依法理性维权

　　随着金融市场的快速发展和金融产品的不断丰富，银行业消费者在购买银行产品或接受银行服务中，要增强金融意识，从交易开始的一刻起，树立风险意识，避免自身权益受到侵害。
    金融消费者既要不断加强自身维权意识，勇于合理、合法维权，又要有法律底线意识，做理性消费者，客观理性维权，否则不仅不利于真正解决问题，而且如果因为自身行为影响正常金融服务秩序，可能被追究相应法律责任。

一是养成良好习惯认真阅读银行产品和服务的合同，必要时就合同中的关键条款要求银行进行解释或咨询其他专业人士，避免合同签字后个人承担不公平义务。
二是看清服务收费，避免后续产生争议。对银行收费标准有异议的，可以要求银行出示上级部门批准的收费标准相关文件。
三是明确个人义务。消费者要通过阅读合同文本，知晓自身需要履行的义务，按照约定履行到位，做一名守信的消费者，避免对个人征信产生不良影响。
四要注意用卡安全，防范盗刷风险。在发现银行卡被盗刷的第一时间，马上致电银行客服挂失所有银行卡，及查询被盗资金转入的账号；同时拨打110电话报警，告知被诈骗或被盗刷。
五要强化维权意识，依法维护自身合法权益。消费者在银行购买产品或接受服务后，如果对银行业机构的产品和服务有异议的，要保存必要的证据并积极与银行业机构进行沟通解决，维护自身的合法权益。如果对银行业机构的解决方案不满意的，可以及时向当地银行业监管部门投诉反映，由银行业监管部门介入处理。

(一)与金融机构协商解决
金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当首先先向金融机构投诉，该途径投诉成本最小、效率最高。
如遇金融机构不予受理或在一定期限内未予处理、金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，还可以：
(二)请求第三方机构调解
如果当事双方未能自行协商和解的，可以请求第三方机构组织调解，这样有利于纠纷的公正、合理解决。
(三)根据仲裁协议申请仲裁
经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高。
(四)向人民法院提起诉讼
经第三方调解未达成一致，且未达成仲裁协议的，金融消费者可以向法院提起诉。（安功）