【工行温度】一段非同寻常的抗疫时光

宜秀小孩

【工行温度】

一段非同寻常的抗疫时光

    我是工行安庆桐城支行的方萌。2020年新春伊始，一场突如其来的新型冠状病毒引起的肺炎疫情传播和蔓延，牵动着全国人民的心。当“白衣战士”们勇敢“逆袭”冲锋陷阵在一线时，当全民万众一心抗击病毒疫情时，作为一名普通的银行员工，我经历了一段非同寻常的抗疫时光。


口罩下的“平凡”工作
    1月23日，农历腊月二十九，过年前银行最繁忙的日子，手机铺天盖地的新闻都是武汉将于上午十点封城，突然让我们意识到问题的严重性，是否能够戴口罩上班成为网点员工当天交流最多的话题。第二天，1月24日，除夕，支行通知所有人员必须戴上口罩上班。从那日起，戴口罩成为我们工作服的标配。刚开始长时间戴口罩工作让我很不适应，脸部起痘，喉咙不适，但是大多数的客户的理解和关心让我感动和坚持。面对疫情，坚守岗位是我们每一位银行员工的态度。在平凡的工作中，我和我的同事坚持佩戴口罩与手套上岗，为每一位来网点办业务的客户提供非接触体温测量；网点设施及时卫生消毒，为客户提供安全卫生的服务环境；及时妥善解答客户疑问，杜绝谣言传播，向客户做好安全风险提示和疫情防控知识宣导。虽然客户看不到我们的笑容，但是口罩下的我们依然微笑服务每一位客户。


轮休中的客户服务
    1月28日，正月初四，我们接到上级行的通知，网点开始轮休。虽然之前无数次的设想过网点轮休，可疫情来临时的网点轮休却让我有点手足无措。作为一名理财经理，网点轮休关门后一次次接到客户电话希望为其推荐理财业务，让我多渴望能够立刻来到网点面对面和客户沟通，在那段时间微信电话无法和客户有效沟通成为困扰我的难处。好在上级行及时发现了该问题，为我们每位理财经理开通了线上金融小店，小店中集合了工行的各类产品和服务，客户可以在页面中通过产品链接，到工行手机银行中购买产品，使用银行各项服务，也可以与我在线上实时交流。金融小店的开通便利了客户和我的交流，稳定客户安心理财的心理，让我们实现了“你身边的银行”的承诺。


党旗下的社区抗疫
    疫情爆发以来，桐城支行积极组织志愿者参与社区疫情防控工作。作为一名入党积极分子，我和我的小伙伴们在工作之余志愿与社区一起齐行动、高质量地做好防控工作。在那一面面的党旗下，我们风雨无阻地驻守卡点，对外来人员、车辆进行精准排查，实行疫情防控动态监管，掌握一切外来人员的情况，筑牢防疫“防火墙”，保障好群众健康安全的最后一公里，让网格化的监管真正落到了实处。
    正月二十八，原本是我渴望已久的婚礼之日，疫情的突入其来打乱了我的计划，疫情防控的重要责任让我们毅然决定推迟婚礼。记得那一日，我们各自坚守在社区值守的岗位上，看着空无一人的马路，望着鲜艳的党旗，渴望着春暖花开疫情散尽，约定着国泰民安再赴良辰。
    经历了不同寻常的2020，我始终相信没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。如今，春已来，愿山河无恙、人间皆安。（方萌）