【工行温度】工行安庆分行以金融消费者为中心助力疫情防控

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【工行温度】

工行安庆分行以金融消费者为中心助力疫情防控

    为进一步加强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，提升消费者权益保护行业整体形象，营造健康和谐的金融消费环境，根据监管部门要求及省行统一部署，工行安庆分行于2020年3月9日至3月15日以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号，积极开展2020年全国银行业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。
    该行加强组织领导。为做好2020年“3.15”金融消费者权益保护宣传周活动，于3月10日拟定了活动方案，自上而下加强组织领导，成立了活动领导小组，分管行领导王慧副行长任小组组长，法律事务部（消费者权益保护办公室）牵头，各相关部门密切配合，共同推动全行活动开展。
    金融助力疫情防控。为支持全面打赢疫情防控人民战争，该行按照各监管机构部署，通过创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主题责任，做好金融卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。同时，重点教育宣传疫情防控期基本金融服务保障措施，对于参与疫情和受疫情影响的人员在信贷支持、息费减免、服务效率等方面予以支持。
    多形式开展线上宣传。该行充分利用3.15金融消费者权益保护教育宣传周，依托微信、《今日头条》、《安徽网》和《安庆在线》等线上平台开展3.15疫情防控消费者维权知识宣传活动，强化疫情防控和金融维权意识；同时在各网点播放宣传动画以及在网点滚动屏循环播放宣传口号，积极引导下辖支行细化服务、优化流程，利用网上银行、手机银行开设宣传渠道、在线绿色通道服务等，确保疫情期间消保宣传和业务办理两不误。
    倡导依法理性维权。要求辖内各网点要畅通疫情防控期间投诉渠道，在营业场所、办公场所醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程，通过协商、调解、诉讼等方式，依法妥善处理消费纠纷。
    金融知识的宣传是维护金融消费者权益的重要保障之一，工商银行安庆分行要求全体员工要加强相互之间的学习和交流，要以此活动为契机，联合开展形式多样、内容广泛的宣传活动，强化“以案说险”风险提示。在疫情防控期间，该行积极收集消费者权益保护典型案例和热点问题，在微信平台进行宣传剖析、热点问题答疑，不断提升消费者风险防范意识和自我保护意识；同时，提醒消费者保护好个人身份信息，提醒消费者注意投资理财风险、信用卡违约责任等可能出现的风险，确保整体活动合理有效。建立活动长效机制，为保证辖内金融运行环境的和谐和稳定打下良好基础。截止目前为止，浏览量已达3000人次，宣传效果显著，社会反响热烈，得到广大网友的一致好评。（龚布良）