【工行温度】牢记使命 青春无悔——记工行安庆分行岗位技术能手张平

皖江之子

【工行温度】

牢记使命 青春无悔
——记工行安庆分行岗位技术能手张平

   
    他入行三十年来，时时严格要求自己，勤奋学习，努力工作，不断追求进步，获得了助理会计师、保险、基金等众多岗位资格、、证书，他一心追求卓越金融服务，坚守岗位，牢记使命，青春无悔。他，就是工行安庆石化集贤支行营业部负责人。他勇于奉献、敢于担当，先后被评为工行安庆分行先进个人、2019年中国工商银行安徽省分行ETC营销服务明星、安庆工行五项技能比赛岗位技术能手。

始终将客户满意度放在首位
    入行三十年，他历任多个岗位。从手工记账时代到如今网络时代全球畅达，从算盘账本到如今电子化无纸化办公，无论时代如何变迁，业务如何变化，不变的是他始终忠于职守，敬业奉献。2016年1季度末，根据人民银行要求，4月中旬将投产代理财政集中支付电子化系统。市分行将这一工程定位“一把手”工程，能否顺利投产运行，关系到我行同业占比及社会声誉。时间紧、任务重、人手少、投产压力非常大。他迎难而上，利用投产前的测试机会，加班加点认真做好业务各个操作环节的测试，在系统未正式投产前，将可能存在的问题及时充分暴露、提前解决，保证了系统于4月9日顺利投产，投产后各项业务运行平稳，并得到客户的广泛认可，我行同业份额因此有了较大的提升。
    他以带出一支能营销、重业绩、控风险的支行营业部队伍为责任，在营业部全体员工不懈努力下，该支行因此也连续实现第19个案防安全年，该行营业部曾获得安庆市2017年“文明窗口”、2019年安庆市第五届“服务示范窗口”等荣誉称号。

始终挺身在抗疫情金融服务客户第一线
    在今年年初开始的抗击新冠肺炎疫情期间，他统筹做好营业间疫情防控和服务客户，显示了解决复杂问题的能力，他有大局意识，敢于奉献和担当，向社会和客户展现出了大行风貌和社会责任，充分发挥了金融服务对疫情防控的支持保障作用。
    元月26日大年初二，中国石化集团安庆分公司要求通过工商银行账户向武汉疫区捐款，由于是春节休假期间，业务处理不十分正常，他知晓后第一时间向省分行业务处理中心联系协调，最后让企业顺利捐出安庆市工商银行的首笔款项。2月3日大年初十，一单位银行承兑汇票到期贴现，也顺利办理。3月上旬为了协力配合某企业复工复产，他与营业部同事一道，上门到“安庆市发展企业工业园”，为该企业办理代发工资，并营销开立银行卡13张、第三方存管7户、融E行13户、融E联9户、绑卡15户等一系列业务。近日，在得知某与疫情防控相关的企业有开立对公账户的需求后，他高度重视，在第一时间加班为该企业办理开户手续，并耐心指导客户使用工行企业网上银行、开立电子银行汇票等多项产品，极大地方便了客户流动资金第一时间用于疫情防控生产，确保客户金融需求得到满意解决。在疫情防疫期间，他牺牲休假，几乎每天值守在抗疫一线,是最美的“逆行者”……

始终奉献优质服务无怨无悔
    某客户为我行潜在优质客户，2019年8月我行为其预约开通ETC业务功能后，通过短信和电话方式向其发送短信，告知客户有此项业务，后续可到网点办理绑定银行卡。他向想客户之所想，随后上门拜访并及时为客户安装了ETC设备，获客户好评，使该客户主动在我行购买理财产品40万元，推进了业务拓展。
     一天中午在单位食堂吃工作餐闲聊的时候，大家都在抱怨现在工作压力大、待遇低、辞职跳槽现象多等等，他突然认真地说了一句：“我从一名单身青年，到现在有家有子，深深感谢工行给予我的,我感谢工商银行伴我成长，我认为自己拥有良好的职业归属感”。那一刻，这一句淡淡的话语深深的打动了在场工行的年轻人。他从一个初出学校的稚嫩学生，到进入工行，在他的身边，有很多喧嚣和浮躁，但他甘心埋下头，做默默奉献的砥柱；在他的身上，有过临危受命，也有过委以重任，他一直持之以恒、心无旁骛；在他的心里，他心怀工作、心系客户、不忘产品，一干就是三十年，把所有的青春岁月都献给了工行，历尽岁月的洗礼，还能有那份舍不得，那份执着，那份感恩，足以表明他对工行深深的情感。无论工作还是生活中，他都是一位乐观向上的“老同志”，但他从不倚老卖老，没有抱着坐等退休的工作态度，仍志在千里。他每一天都是精神抖擞地来上班，然后井井有条的处理好营业部各项事宜。他总笑说人忙一点是好事，说明你心理、身体都是健康的。与这样一位时刻乐观进取，感恩工行的“老同志”在一起工作，使年轻人不自觉地矫正了自己的工作态度，做好每一天工作。
    年轻员工刚认识他，一般都喊他“张主任”，他总是微笑着说喊我“张叔”就行了，这一份灿烂的笑容，这简单的两个字---“张叔”让年轻人瞬间拉近了距离，就如同在和一位邻里叔叔相处。在日常工作中，他不厌其烦的叮嘱年轻人在业务处理方面的注意事项，不仅知其然，而且使知其所以然，时常讲述每一个操作流程背后的账理知识，并不断指引年轻人未来的职业发展方向，希望用他多年积累的工作经验，毫无保留地照亮年轻人前行的道路。在生活中，他也是一位知心大哥哥，每当年轻人遇到什么烦恼，他都会出现在年轻人身边，亲切地帮年轻人分析、判断，耐心地帮年轻人排忧解难。他不仅与同事相处融洽，对待客户更如家人般亲切热情。每次当客户遇到什么难题或者疑问，他都想法设法帮助客户解决问题直到客户满意为止，当客户在厅堂出现争吵，他会和客户耐心沟通，安抚客户情绪，细心周到处理好客户与银行的一些小摩擦。他待人亲切，与人友善的人格魅力，成为工行的好品牌。
    如果你去他的办公桌前看一看，你会发现，他的键盘和鼠标已经被手指磨得锃亮；他办公桌右前方摞取的业务资料厚了又薄、薄了又厚、如此循环反复；他的办公桌椅也因高频度的使用被磨掉了油漆，这些陪他一起战斗的办公物件在每天的消磨中，见证着他的敬业奉献。
    寒来暑往、春去秋来，三十年的风雨路，有欢笑也有泪水，但总有一股力量指引着他不断的前行。他常说：“我是谁并不重要，我做的事才是最重要的，要让自己做事的结果超越领导和同事的期望”。他始终坚信只有拼搏的年轮才是有意义的岁月，在越来越激烈的同业市场竞争中，他始终将客户满意度放在首位，通过不断创新，优化网点环境，紧跟“互联网+”金融的发展方向，全力打造多功能创新服务型金融便利店，为客户提供全面、优质、便捷的服务。（叶双六）