【工行温度】工行安庆桐城支行为客户上门服务送温暖

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【工行温度】

工行安庆桐城支行为客户上门服务送温暖

    “媛媛，这位客户父亲社保卡需要启用，户主本人生病卧床无法到店，需要上门服务......”，“别急，马上安排！”我是工行安庆桐城支行营业部网点负责人程媛媛，这是我们网点今年开展的第11例上门服务：为行动不便的老年客户贴心解决实际难题，得到客户连连称赞，同时，也加强了员工服务能力，提升了客户金融体验。
    工行安庆桐城支行营业部位于老城区，附近有众多老年人口密集小区，因此网点十分重视敬老爱老服务。作为工总行级五星服务网点，每每遇到需要上门服务的客户，网点负责人都主动带队上门，既为那些因腿脚不便或生病无法到银行办理业务的客户解决了燃眉之急，也为提升网点服务提供了标准化、人性化的示范标杆。
    上门服务的对象里有年近90岁的老人吴奶奶，她身体不太好、下楼困难，平时退休工资都委托儿子到网点领取，但由于原来她身份登记的是老户口簿信息，现在按规定需要本人到网点重新身份核实，这就让她犯了难。了解情况后，桐城营业部网点负责人当即派人上门确认吴奶奶本人的办理意愿。老人耳朵也不太好，讲话要凑得很近，且要放大声音，每一句核实的话都要问上三五遍，吴奶奶才能听明白。经过工行两位员工一遍遍耐心的重复和指导，最终为老人解决了难题。
    这样的例子有很多，也曾遇到不少问题：客户住的远，没车怎么办？网点负责人常常亲自驱车赶赴客户家中；网点事务繁忙，没人手上门怎么办？青年员工查瑞祥主动提出：媛媛姐，我今天休息，刚从上海赶回，可以上门服务！还有客服经理孙雄、客户经理胡翠云、运营主管黄贵生等等，越来越多的人主动加入到上门服务的队伍中。
    “一声感谢，一份肯定，让客户满意，将是我们始终追求的目标。”上门服务团队工作人员说。桐城营业部将一直秉承和发挥“服务至上，客户为尊”的服务理念和示范作用，以实际行动将温暖送到每个客户的心里，打造客户身边“有温度”的银行。（程媛媛）