【工行温度】工行望江回龙支行上门服务暖人心

宜秀小孩

【工行温度】

工行望江回龙支行上门服务暖人心

    近日，客户郝某携带其父亲的定期一本通到工行望江回龙支行办理定期存款到期支取业务，但因账户密码忘记无法办理，当班客服经理告知客户需本人携带有效身份证件来网点办理密码重置业务。客户表示其老父亲年逾80，目前身处乡镇敬老院，且身患疾病，行动不便。网点负责人在了解情况后决定启动特事特办程序，为老人提供上门服务，将柜面服务延伸到病床前。为节约客户时间，该行工作人员立刻为客户准备手续，决定当天下午为老人提供上门服务。
    炎炎夏日，该行网点负责人与客户经理顶着炎炎烈日驱车五十余公里前往敬老院面见老人核实业务意愿。看到工作人员出现在敬老院，老人及其家人显得格外激动，感受到了工行对客户的关爱和照顾。随后工作人员耐心细致地询问和核实情况，对老人及其家属进行了相关事宜说明和规范的业务操作。在办理完所有手续后老人家属带着相关手续和证明来网点办理密码重置业务。当班客服经理热情迅速的为客户办理了相关业务，解决了老人的燃眉之急。业务办理完以后，客户连声道谢，感激的竖起大拇指为工商银行的高效率、人性化服务点赞。
    工行望江回龙支行始终秉承着“服务至上，客户至上”的服务理念，以客户服务为中心，为客户排忧解难。在保证业务合规的前提下将制度与人性化服务相结合，用最真诚的服务搭建起一座座与客户之间信任的桥梁，用实际行动温暖客户。（陈宇佳）