工行安庆潜山皖城支行组织员工开展防诈骗应急演练
工行安庆潜山皖城支行组织员工开展防诈骗应急演练
2025年7月28日，潜山皖城支行开展了一场针对伪造大额存单支取现金的应急处置演练。通过模拟真实场景，检验员工对金融诈骗事件的应对能力，进一步筑牢网点安全防线，保障客户资金安全。演练当天，网点营业场所一片繁忙，各项业务正在有条不紊开展中，某客户持大额存单支取现金，经办柜员在办理大额存单支取时，前台系统查询不到该存单，经甄别存单疑似伪造，柜员立即将情况报告现场主管后以大额现金支取需要上报核实为由，请其耐心等待。并引导其至网点负责人办公室等候结果，随后继续为其他客户办理业务，保持现场秩序稳定；现场主管立即上前对存单进行甄别核实，并向网点负责人报告积极联系上级部门，请上级部门协助核实，确认存单为伪造后，立即拨打110及上级部门电话，请求警方到现场处置；网点负责人知晓该情况后，为防止嫌疑人不耐烦或生疑，以挽留大额资金为由，请嫌疑人到办公室等待，并推荐基、保、理产品，转移注意力。为防止客户察觉，指挥保安人员控制嫌疑人，防止其逃跑，等待110及上级部门到来处置；大堂经理、低柜柜员、网点保安时刻关注该客户动向，防止客户因情绪激动做出过激行为，疏散其他围观拍照客户，协助保安人员阻拦、控制嫌疑人，等待110及上级部门到来处置。
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演练结束后，由网点负责人对本次演练进行总结评价，此次演练过程整体来说比较完整流畅，但毕竟是演练，场景多为预设脚本，缺乏突发性和复杂性，与真实业务中可能遇到的意外情况匹配度低，网点员工应以此次演练为契机，不断完善应急处置预案，提升实战能力，切实守护好客户的“钱袋子”，为客户提供更安全、可靠的金融服务环境。此次演练全面检验了网点员工在面对伪造存单等金融诈骗事件时的应急反应、协同配合和处置能力，强化了员工的风险防范意识和责任意识。（李俊）
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