安庆：12389打造四个平台发挥“晴雨表”作用
核心提示：安庆：12389打造四个平台发挥“晴雨表”作用近年来，安徽省安庆市公安局警务督察支队通过完备机制、优化模式，积极打造四个平台，努力将12389从单一的举报投诉电话转变成队伍建设的监督线、警民关系的连心桥。 认真对待每一个群众来电 2015年7月，按照公安部、安徽省公安厅要求，安庆市公安局12389举报投诉平台由纪委移交至督察部门。为了保障12389平台平稳运行，安庆市公安局专门选调一名法律业务扎实、普通话流利、善于交流的女民警，从事接听记录工作，并将3名新提拔的副调研员定位为督察专员，明确对12389重要案事件的牵头核查，同时从法制、刑侦、治安等业务部门，挑选15名业务娴熟的民警组建案件核查人才库。“群众的举报投诉往往涉及到多个警种业务部门，我们在接到群众来电后，会第一时间邀请业务骨干进行核查，努力给群众一个满意的答复。”安庆市公安局警务督察支队民警毕琼说到。 安庆市公安局还研究制定了《12389工作人员职责》、《12389受理投诉事项处置流程》、《处置重大投诉事项警种会商机制》等制度，对12389值守人员工作职责、任务处置进行规范明确，针对疑难复杂案件，启动重大投诉事项警种会商机制，与相关警种会商研判、联合核查。通过设置AB岗，警务督察支队防止12389平台出现脱岗、“空档”，不漏接、迟接一次群众来电。 在日常工作中，民警通过分析发现，不少群众是因为不理解法律政策、不满意民警答复而投诉。“在接听中，我们真诚对待群众诉求，设身处地为他们着想，耐心加以解释，群众一般都能解除怨气、消除误解。”毕琼介绍，2016年，12389受理的案件全部按期办结，无一起案件引发举报人再次投诉，真正做到案结事了，有5名群众在接到他们的反馈之后还主动打电话来表达肯定和感谢。 发挥四个平台作用 2016年12月13日，一名重庆群众通过12389反映其车牌被太湖一辆轿车套牌冒用，且有多次违章记录。安庆市公安局警务督察支队立即指令太湖县公安局进行核查。通过开展工作，太湖县公安局交警大队组织设卡拦截，及时将该套牌车辆查获。同时，民警多次主动与投诉人联系，耐心细致地告知解决产生违章处理审批事项，投诉人对处理结果和民警的服务态度表示满意。 “ 12389不仅仅是一个举报投诉电话，还是强化队伍建设的‘晴雨表’，通过发挥四个平台作用，显著提升了民警的被监督意识，使得12389深入民心、警心。”安庆市公安局警务督察支队支队长徐文鸿说。 安庆市公安局将12389打造为查纠违规问题、严明警风警纪的监督平台和规范执法执纪、改进纪律作风的教育平台，2016年，安庆市公安局警务督察支队通过12389专用举报电话收到各类投诉事项共907件，支队民警对每一起投诉深入核查，对典型案事例通报曝光；每个季度对12389投诉全面细致分析，对问题不遮掩、不护短，直接点到单位、点到人，在市局主页公开通报，并通过纪检会议、督察会议，通报情况，提出要求。安庆市公安局还将12389作为畅通民意、答疑解惑、为基层减负的处警平台和澄清不实投诉、保障民警执法权益的维权平台，针对不实投诉、反复投诉甚至闹访、缠访人员，督察民警一方面做耐心细致工作，另一方面坚决维护基层民警正当的执法活动，受到了基层一线民警的普遍欢迎。“对执法工作如果有异议和不满，可以打12389进行投诉。”成为广大执法民警的共识。 强化结果运用突出问题导向 4月19日，记者手中拿到了一份材料《关于安庆市公安局2017年第一季度受理处置投诉事项的通报》，这份通报发至各县（市）公安局，市局各分局、支队，机关各部门。通报中详细列举了一季度接到群众投诉的案例，针对接处警过程中存在的推诿现象等问题直接点名到单位和民警个人。 为严格结果运用，安庆市公安局制定出台了《安庆市公安局警务督察结果应用办法》，对查实发现的问题及反面典型事例，安庆市公安局通过全局通报、内部问责、考核扣分、提名否决、预警干预等方式，将结果运用于督促查纠、服务决策、预警指导、考核评估等各方面，加强公安队伍纪律作风建设中的督导作用。近两年来，安庆市公安局通过结果应用，约谈17人，移交纪委纪律处理11人，表彰奖励审核否优14个单位和个人。 “要继续做好12389电话投诉受理工作，积极化解矛盾纠纷，抓好突出问题的查纠整改，认真总结提炼工作经验，紧紧围绕12389电话投诉受理工作，打造我市警务督察工作亮点和品牌。”安庆市副市长、公安局局长黄杰表示。
来源中国警察网
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