小细节 大服务 安庆联通力推自助式便民服务
快节奏的生活方式在不同行业催生了各种自助方式，安徽安庆联通立足服务通道多样化，深化便民服务，结合用户消费习惯、地理环境、时间差别等特点，有重点、有选择地开展服务推广，通过一年来的实行，自助服务渗透率明显提升。安庆联通以优先发展网厅、重点突破手厅、普及发展短厅、差异化发展自助终端、效益化网上客服为总体策略，通过“多点”联动开展自助服务推广工作。一是通过分析客户消费习惯，让服务内容“细一点”，分类别推送不同的便捷式服务通道；二是抓住与客户不同的接触面，让服务动作“多一点”，主动提升客户兴趣度；三是开展有奖激励活动，让服务感知“好一点”，提供客户一个使用的关注点；四是分流客户办理需求，让服务等待“少一点”，有效降低客户抱怨度。随时随地想办理业务、查询、缴费、充值等业务已不再受局限，多样化的自助服务通道提供24小时服务不“打烊”。联通自助服务通道推出以来一直备受用户好评，手机营业厅曾一度跃居3G智能终端用户必备单品软件的下载榜首。
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