【皖美工行服务】上门激活社保卡 特事特办暖人心
【皖美工行服务】上门激活社保卡 特事特办暖人心
2024年12月12日下午，工行安庆桐城孔城支行接到了一通求助电话。电话那头，是客户伍大爷焦急而无奈的声音。自从自己的社保卡过期以来，由于身体行动不便，他一直未能亲自前往线下网点办理新的社保卡。在与外地工作的子女商议后，伍大爷决定拨通附近工行的网点电话寻求帮助。
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网点人员接听电话后，耐心倾听，细致询问，迅速掌握了客户的困境。原来，伍大爷急需用社保卡购买药品，但子女不在身边，自己又无法出门，这张过期的社保卡成了他心头的一块大石头。了解到这一情况后，网点负责人毫不犹豫，立即与伍大爷协调时间，决定和客服经理亲自上门为客户解决难题。次日网点负责人和客服经理携带外拓设备到达客户家中，耐心地向伍大爷解释旧社保卡注销的流程以及新社保卡的办理步骤。他们知道，对于伍大爷这样的老年客户来说，每一个细节都需要格外注意和耐心指导。在客服经理的细心引导下，伍大爷一步一步地完成了旧社保卡的注销操作。紧接着，他们又帮助伍大爷成功办理了新的社保卡。整个过程中，伍大爷都显得非常配合，他认真听着客服经理的讲解，仔细地按照指示操作，不时地点头表示理解。当新社保卡顺利办理完成时，伍大爷的脸上露出了满意的笑容。银行在服务过程中，经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况。桐城孔城支行一直贯彻以客户为中心的服务理念，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，帮客户之所需，竭力为客户提供更加细致优化的服务。下一步，桐城孔城支行将继续明责于心、担责于身、履责于行，持续提供更加专业、周到、热情的服务，切实为群众办好事、办实事。（桐城支行）
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